淘宝网客服考试在哪里找？入口在哪里？

1、判断客户的语言环境
客服在跟客户沟通时，首先要做的事情是判断对方的语言环境，然后运用对方熟悉的语言方式进行沟通，这样可以迅速的拉近沟通距离并提高效率。
2、给客户选择题，而非问答题
专业的客服人员更应该懂得如何提问。
3、给予补偿或转移重心
作为客服人员，当满足不了客户的要求的时候，经常性的需要拒绝对方，但是拒绝之后可以给予补偿，或转移重心。
4、总是超出客户的预期一点
根据我自身的经验，我觉得提升顾客满意度的一个可行的方式是：总是超出顾客的预期一点。...