客服人员具有以下技能：良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能，优雅的形体语言表达技巧，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力、倾听能力以及专业的客户服务电话接听技巧等。...
1.学会处理客服资料。
2.做好客户回访工作。
3.做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。...
1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。...
1.保持冷静。多听少说，给你的客服80%的时间去讲。
2.鼓励回应。适当地给予反馈，表示自己在听。
3.镜子感觉。认同他人感受或设身处地从他人角度考虑问题。
4.澄清事实。听的过程中充分了了解事实的真相。
5.意译。对不明白的问题反馈给对方以确认或修正。
6.以静默引发犹豫不决的人。...
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1、善于倾听
倾听是客服人员需要具备的第一个特质，只有善于倾听才能真正明白客户的问题，没有听明白问题是不可能解决问题的。客服人员需要善于倾听，并在必要时和客户进行确认，明确问题所在，通过收集更多的客户信息来准确定位问题。
2、善于表达
表达是必须，善于表达、沟通能力强的人，更容易胜任客服的工作。可以说一般的优秀客服都是优秀的演讲者。逻辑清晰、简洁的表达能够高效地解决客户问题。
3、有耐心
有人说好的客服都是圣人，而客户永远是上帝。也就是说，客服人员在接待客户时，往往会遇到很多繁琐的问题，可能还需要承受客户的情绪。但是不管客户有多愤怒或沮丧，归根结底客户永远是客户。这就要求客服人员能够学会耐心，在帮助客户解决问题之前先倾听客户的意见。要知道客服人员沮丧或愤怒的情绪可以立刻损害之前建立的靓号的客户关系。...
如果在网上学，没有地域限制，你只要考察他们的课程质量就可以。...
1、必须“投入小、或灵活”
2、必须利润大
3、必须风险小、调头快...
找一件代发吧，省事，网上有很多这样的平台，就是在选择的时候要多注意，谨慎一点。...
从个人中心，点击官方客服，然后关注微信公众号拼多多，在公众号中回复官方客服获取，就可以打开客服考试了。...
