1.产品信息，要很熟悉。
2.网上交易流程要熟悉，操作速度快。
3.些售后处理，要有耐心。...
网店客服应具备的专业知识包括
1、产品知识了解
2、网站交易规则
3、物流知识的掌握
4、付款金融知识...
抖音售后客服话术
1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。
产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。...
当买家来咨询时，先来一句“您好”诚信致意。让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在“就等买家说话，这样给买家感觉你很忙。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛。能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。...
抖音客服和客户沟通技巧
1、理解用户需求，善于倾听
2、抓住用户痛点，提供解决方案
3、尊重用户感受，维护良好的沟通关系
4、总结回顾，继续提升...
1.这款窗帘无论色彩花纹、还是材质，都与您的房间装修风格非常吻合，并且我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……?
2.对您关心的这个问题我是否解释清楚了?（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，我现在记录下您需要的尺寸和面积，您的送货地址是……?
3.如果您实在是要考虑一下我也能理解。不过我想告诉您的是，这款窗帘非常适合您家的情况，您看它的花纹、颜色都非常的稀有，这款窗帘销量非常好，我们去订货都要排单，库存变化很快，我怕您明天来货都不够了。这样好吗，我现在给您做个预订，真的希望您不要错过这款窗帘，勉强装了自己不喜欢的窗帘，生活难免会有些遗憾啊。...
退换货总则
京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，（温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用则从商品退款金额中相应扣除）。...
1.运费问题
天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
2.发票问题
（1）商家表示不提供发票
（2）商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用
（3）商家表示是特价商品，无法提供发票
（4）商家表示“纳税主体变更申请中“，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。
（5）经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）或A公司只能开B公司名称的发票。
（6）只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。
（7）客户要发票，商家提出只能给收据。...
0771-2822845...
做这个最为关键的就是要做好引流 这是一个流量变现的时代。...
