1.自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：实物发快递丶EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。
2. 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
3.家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。...
1.素质培养：心态培养、情绪管理能力培养;
2.培训需要掌握的知识：淘宝/京东规则、产品知识、客服技巧、后台流程;
3.需要清楚的考核指标：客户接待数量、响应时间、询单转化率、客单价、客户满意度等;
4.公司基本情况了解：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等等。...
想要做好电商客服培训就要让客服掌握这几个点
1、产品知识，对店铺产品价格和详情页知识了如指掌。
2、衍生产品知识，也就是和产品相关的一些衍生知识。
3、售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接。
4、 训练聊天技巧、了解用户心理。
5、了解店铺最新活动信息...
1.亲我们的产品都是百分百实物拍摄的但是由于光线及显示器的原因可能会跟实物稍有差别但是请您放心我们已尽量把色差降到最低也请您谅解!
2.亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
3.亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!
4.亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~
5.亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
6.亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!...
1.巧妙地向客户提问
“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。
2.及时回应客户所说的话
当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要适当给予回应，这可以激发客户继续谈话的兴趣。
3.站在客户的位置上想问题
我很理解您的心情...
