1、快速的回复
网店的竞争也是很激烈的，一件商品好几家网店都在销售。当客户在跟客服咨询的时候，也有可能再跟别的客服在咨询。这个时候哪个客服回复客户速度快，就有可能抢占市场。
2、懂得客户真实的想法
在跟客户沟通的时候，不要一味只顾推销商品，要了解更多客户信息，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样式的商品更感兴趣。
3、话术技巧
在态度上要热情大方，但也要张弛有度，售前精简迅速的向买家介绍商品信息。让买家感受到服务的专业和卖家的诚意。...
1.“您好!我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止噢!”
2.“您好!今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗?”
3.“您好!今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗?”...
去厂家看看最真实。...
1、引导老客户添加微信号。老客户是非常重要的资源，让老客户添加大家的微信号，可以让这群老顾客成为微信营销的基础。最好用也是最简单的方法就是赠送产品小样、优惠券、红包等信息。如购买商品，添加微信领取返现红包，添加客服微信领取优惠券等方法。
2、通知新老客户。当你的淘宝店铺有活动的时候，新老顾客可能并不知道你有促销活动，这时候可以利用短信、微信、链接、二维码等方式去沟通客户，吸引用户的关注。这样可以让你的顾客知道你的营销活动。在引导的过程中，可能会流失部分用户，这些流失的用户，就可能并不是忠实客户，可以适当的放弃。
3、打造微信朋友圈。添加了顾客的微信，那么让顾客了解你的产品的最好途径就是通过微信朋友圈。保持微信朋友圈的定期更新，只要好友刷微信朋友圈，那么必然会看到你的微信营销信息。这样可以通过微信朋友圈让你的粉丝了解你的产品。
4、利用微信公众号。微信公众号可以定期的推送一些产品内容，产品故事，产品介绍。让你的粉丝更容易了解你的相关产品。打理好你的微信公众号，还可以利用微信公众号来吸引大量的微信用户，收获更低哦的微信粉丝。这部分工作也可以找专业的微信营销公司进行服务，效果会更好。
5、与微信好友沟通。沟通是促成交易的最重要的途径，一对一的沟通可以帮助用户解决一些疑难问题，快速的建立客户之间的信任。只要顾客越信任卖家成交就变的越来越容易。每逢节假日的问候和沟通，也能够拉近和粉丝之间的距离，更好的进行营销。...
运用编辑方法。上传商品前要学会店铺的编辑方法，比如如何在商品描述里添加促销信息、如何添加颜色和尺码、修改标题等。
1、在商品描述里添加促销信息方法
在添加模板前，商家需要将已经制作好的信息模板添加至图片空间。
2、添加颜色和尺码
在编辑商品信息时，也要学会添加颜色和尺码。
3、修改标题
在不同时期不同季节，有时需要修改已完成发布的商品标题。...
1.盘点与库内流程
仓库与客户相关人员制订盘点计划，确定盘点日期、盘点时间和盘点方式以及对盘点人员进行盘点前的培训，然后发放“客户盘点表”;仓管员领取“客户盘点表”，按计划要求进行盘点;为了保证盘点的准确性，盘点当天原则上停止收发货，在途物品当未进仓物品。
2.收货流程
（1） 货物进仓，需核对订单（采购订单和生产订单）。待进仓物品料号、名称、规格型号、数量与订单相符合方可办理入仓手续。
（2）货物进仓，必须采用合适的方法计量、清点准确。大批量收货可采用一定的比例拆包装抽查，抽查时发现实际数量小于标识数量的，应按很小抽查数计算接收该批货物。
（3）货物进仓，需办理质量检验手续，
（4）入库物料、产品，必须采用合适、规范的包装（或装载物）。包装标识清晰且与实际装载货物相符。同一包装装载数量统一，同批次货物只允许保留一个尾数。
（5）对验收不合格或未按要求办理回用或超出订单的物料、车间生产中发现经质检确认外协厂责任的不合格品，仓库必须及时通知采购部门办理退货/补货事宜。
3.出库流程
承运人在“仓库出库单”与“客户送货单”上签字后持“客户送货单”出库，仓管员保留一联（红联）“客户送货单”和所有三联“仓库出库单”，其余的“客户送货单”给提货人，并开具“放行条”给承运人提货出库。...
1、 了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地）
2、 了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其他要求）
3、 了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）...
考试内内容就是培训过的内容，只要在培训的时候认真点，考试都是能过的哦!...
如果是淘宝、天猫等这些官方平台考试，基本上是每月的15号，但又有提前或者延后的情况。...
1.工作分析，工作分析就是通过观察和研究，把职工担任的每项工作加以分析，清楚地把握该项工作的固有性质及其在公司内部与其他相关工作之间的关系，决定职工在履行职务上所应具备的各种条件。
2.工作说明书，在工作分析的基础上，用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况及特性的文件，就是工作说明书。
3.工作规范，在工作分析的基础上，可进一步制订工作规范。工作规范是用以记载该项工作要求职工应具备的资格条件的。
4.公司确定用人要求的工作程序，公司用人要求的确定有其自身的客观过程，必须依照一定的程序来进行。...
