1、拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。
2、拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝或其它购物平台上去成交。
3、拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。（目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持）。
4、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。...
1.卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）（发票门事件：买家拍下商品旺旺咨询客服可以开发票吗，一旦有不开发票的回复，买家就可以发起投诉，投诉成立后就会被扣6分。这种一般是两人一起作案，天猫规定扣分达到12分限制参加活动7天并罚款一万元的，这时买家就可跟商家私自协商退几千块就不投诉了）
2.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用;http://tmall.com（天猫）卖家与买家在http://tmall.com（天猫）外进行交易的
（比如在旺旺聊天让买家通过银行卡转账或者让买家去京东或者别的平台购买）补充：如果有客户说没有支付宝或者没法用网银付款，可以不可以告诉他我们公司的账号，打款给我们，千万不可以答应，一定要说我们都是用支付宝来交易的，不会线下交易。如果说了可以打钱到我们公司账号，可以投诉我们骗取他人财物。
3.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的。（问到正品 发票 7天无理由退换货 信用卡支付，一定要给予肯定的答复）
4.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
5.发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的。
6.加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的。...
客服要熟悉的电商规则有
1.运费
标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
2.发票
关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
3.泄露买家信息
泄露他人信息（违规成立，扣6分）
4.关闭交易
关闭订单（ 违规成立，扣1分每笔）
5.发货
商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。...
1.炒作信用度处罚规则;
2.违规商品发布处罚规则;
3.消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则;
4.举报规则;
5.投诉规则;
6.个人信息泄露的处罚规则;
7.垃圾信息发送的处罚规则;
8.淘宝网用户行为管理规则（商城）。...
1、汽车的基本知识
2、汽车的常见故障及基本的解决方法
3、解决客户投诉的能力
4、灵活的头脑加良好的心态
5、维系客户的能力...
房地产常识、物业管理常识、人际关系处理常识、办事流程、文秘档等。客服主管相当于办公室主任。客服部是神经中枢。客服负责人需是通才。...
个人觉得自聘客服其实就是成本的问题，成本会贵一些，但效率上肯定会高很多。...
1.多用语气词，拉近与客户之间的关系.
2.多用请、谢谢、受累等礼貌用语.
3.回复的内容要比客户多。
4.多用表情。...
1.按照工作性质将客服分为售前、售中和售后三种。
2.培训户投诉的应对方法。
3.对客服问题的委婉否认。
4.主动解决客户的问题。
5.处理投诉时应有的态度及常见语句。...
1.就近选择产品
关注本地特产，货源充足且品质有保证，具有地方特色还可以打自己的品牌。其次可以在附近规模较大的批发市场找产品，进货方便产品质量也比较容易控制。
2.资金不足可以选择代销分销
如：阿里巴巴和天猫分销。这类平台一般支持一件代发，可以减少后顾之忧。建议尽量选择大类目、有实力的供应商，防止假货、断货等现象发生。
3.产品质量
建议经营自己比较熟悉的产品，有利于对产品进行品质控制，坚决不能让自己的店铺成为劣质产品的通道。店铺要做大做强，诚信是唯一标准。
4.库存有保证
自己进货的，需要合理补充库存，分销代销的需要跟供应商充分沟通，确保产品卖出去了，能够及时发货。只有这样，才能留住顾客避免因发货慢而造成中差评和DSR下降。...
