电商客服培训的内容有
1、理论培训
2、产品知识培训
3、工作流程培训...
1、优先选择离自己最近的货源基地。
2、注意鉴别各个档口、供应商是否是经销商，我们需要找到生产厂家的一手货源。
3、产品实图是否提供、一件起批、退换货等问题提前沟通清楚。...
沟通没什么技巧! 淘宝客服的目的有两个，一是把产品卖出去，二是解决好售后问题。所以您始终记住您的目的，对待客服有个积极、温和的态度就可以。...
1、不能敷衍顾客问题
顾客咨询产品时，决定不可以敷衍了事，需要认真解答顾客的问题，要充分了解自己网店的产品，做到必问必答。
2、最好不要提及竞品
不要对比别家产品，坚持一自己家的产品是最好的。
3、不要诋毁同行产品
不要刻意地诋毁同行的产品来说自己产品多好，会让顾客对你的店铺产生不信任的。
4、了解了顾客再下定论
先了解顾客的想法，喜好，购买习惯等，然后再做定论。
5、尽量隐含套取顾客想法
有时候客户对自己的需求表达不明确或者不愿明确指出，这就需要客服去套取。...
网店客服培训的内容比较杂，总结为这几点。
1、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。
2、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4、议价处理
正对不同客户的议价问题，保持自己的原则底线。
5、售后问题处理
这一点灵活性比较大，不同售后客服的问题不同，就需要客服灵活掌握了。...
京东客服应该掌握的商品专业知识
1.产品知识：包括卖点、使用维护、品牌等等
2.平台规则：发货退货，促销活动
3.客户销售：客户的销售心理学...
网店客服人员的专业知识有
1.客户接待知识
2.销售话术和技巧知识
3.客户议价回复话术知识
4.客户催下单话术知识
5.售后问题解决知识...
电商网店客服需要具备的专业知识
1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
2、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
3、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
5、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
6、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。...
1、临时客服，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。
2、活动客服，按天收费150左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。
3、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，这种分为两种收费标准：
固定收费：固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多。通常按咨询的数量，工作量进行报价。...
如果是售后服务问题，可以这样解决。
1.认同客户
对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。
2.尊重客户
对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。
3.安抚客户
对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。...
