淘宝规则可以这里看
1.进入手机的淘宝，点击我的淘宝。
2.点击下面的官方客服选项。
3.输入淘宝规则，点击发送选项。
4.就可查看到淘宝的规则信息。
1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。
2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找...
天猫申请保价退款的步骤
1、首先我们在淘宝宝贝详情页当选购本人喜欢的商品，并停止支付，在支付过程中你需求多加留意看看能否包含保价效劳，未明白标明的能够咨询客服停止理解下;
2、确认有保价险后，能够在优惠活动完毕后15天内，享...
售中违规规则
1. 卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的(每次扣12分)
2. 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的(每次扣6分)
...
一定了解的京东客服规则
1、卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容;
2、卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)不得将京东咚咚用于任何非法的或违背...
1.定义问题分类：根据客户咨询的内容，将问题分类，方便智能客服系统进行自动回答或转接人工客服。
2.设置自动回复：通过设置自动回复，可以快速响应客户的咨询，提高客户的满意度和服务效率。
3.设置转接规则：当智能客服无法解决客户...
1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相...
1.对客户态度恶劣。这种情况下，客服工作人员的服务态度不够友善、不够热情，往往对客户不耐烦，态度恶劣。
2.不尊重客户。这种情况下，客服工作人员表现出不尊重的态度，不听取客户的意见和建议，而是往往将客户的问题轻描淡写，轻视客户...
1、发票
天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚...
淘宝客服必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由...
