1、 作为卖家不想时时刻刻盯着电脑，挂着手机接待客户的咨询，比如，周末想放松放松或者工作一段时间想给自己放个长假，又不想错过这个时间段的咨询。
2、 卖家自己找货源、发货、打理店铺等等这些事情已经够忙了，没有时间和精力去做客服。
3、 没有聘专职淘宝客服，自己挂着店铺，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找个临时的客服来接待咨询。
4、 销量慢慢上来了，自己一个人接待已经忙不过来，但是又没有到自己招客服的程度，这个最适合外包了，如果自己有精力上的话，可以包一个班次出来。
5、 晚班不好安排，不提供住宿，又不放心客服在家里上。
6、 自己养客服又面临着招聘难、离职率高、办公室租金贵、工资高等等的困难，招聘好了还得培训，管理，客服若干几天又辞职的话，真的是浪费精力浪费金钱。...
天猫网络客服外包的作用是帮商家解决客服问题，解放劳动力，提高商家绩效和获得竞争优势。...
想要找一家比较好的客服托管公司就要掌握这几个技巧：
1、查看托管公司资质是否齐全
2、托管公司是否具有客服培训系统
3、托管公司是否具有严格的质检团队
4、托管公司能不能有效提升转化率...
店家可以从这几个方面判断客服外包公司是否好：
1.客服公司的资质是否齐全
2.有没有专业的招聘、培训、质检系统
3.有没有完善的客服管理制度
4.服务费用是否合理
5.外包合同是否正规...
客服是所有行业中最需要技巧和耐心的行业，外包客服需要学的东西有很多，其中心态是最重要的。...
其实说白了最直接的还是帮助商家节省了精力，让其更有更多的精力去投入产品运营中，所以都愿意将店铺客服交给异地客服公司。...
网店愿意托管客服主要是因为托管客服的优点，比如：
1.解决客服招聘难题，能为商家提供大量专业客服
2.降低客服成本，缩减运营费用
3.解决客服培训，提高店铺转化率...
客服托管优点：
1、商家不用招聘和培训网站客服，省事省力;
2、商家不用负责客服的质检和管理，可以节省很多精力;
3、托管公司里面的客服更专业，不会触犯规则，有更高的转化指标;
4、可以节省一定的用人成本;
5、因为托管公司有大量的客服人员，工作氛围好，客服人员更稳定。...
优势：
1、降低专业成本、省钱省力。
2、提高转化率。
3、服务模式多样化，适用于网店的不同情况。
4、技术专业。
5、提高满意度，人员稳定。
劣势：主要是地域、管理上的担忧。...
要全方面考察比较，服务模式、在线时间、服务质量、客服技巧等都在考察范围以内。...
