按目前客服外包趋势和企业竞争激烈来看，企业客服外包还是有必要的。像这几种情况比较适合外包客服：
1.无法满足企业的电话客服在岗时间时。
2.企业活动来临之前。
3.电话客服团队的成本太高的企业。
4.电话客服招聘困难，长期处于不足状态的企业。...
如果有需要就可以网络客服外包，因为外包客服有这样的作用：
1、工作稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
2、管理更规范、服务更周全、托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障，服务出现问题直接联系公司处理。这样商家就会更加省心省力。
3、解放人力，简化手续，让专业的人做专业的事，降低成本减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4、提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度，合理的晋升机制，公平开放的平台符合客服的职业规划。...
选择客服托管平台的时候需要掌握的技巧
1.寻找的渠道要对。
2.去实地考察一下了。
3.看一下服务商的合作案例。...
判断客服外包平台优劣，可以从这些方面分辨：
1.客服平台能不能保证在线客服数量
2.客服有没有接受过专业培训和严格考核
3.能不能为商家减少服务成本
4.能不能促进网店发展...
想要了解查看外包客服人员素质，可以从这几个方面入手：
1.相应速度快慢
2.对客户有没有耐心
3.对于问题掌握的灵活性
4.是否有良好的心态
5.有没有沟通技巧...
是为了能够提高销售量、服务质量和客户体验感。...
客服托管的优势和好处：
1.接店前统一培训的，不存在专不专业的问题，相对来说人员的素质不会参差不齐。
2.不需要自己排班，就算两个客服都请教了，也能找人顶上。
3.不存在招聘难的问题
4.成本相对较低（这个方面可以参考搜沃的。）
5.不需要自己去培训客服，总之省心省力省金钱。...
排行榜只是提供参考，不是适合所有商家。外包公司的主营业务很重要。...
通常好的客服外包公司会有专业的培训部门、有严格的质检团队和质检系统、能提高网店形象、可以为网店节省客服费用等。...
1、更灵活：随时可换、随时增减、管理更加灵活无运营成本，投入可控。
2、管理更规范，服务更周全：客服人员的各种事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。
3、简化手续，降低成本：减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4、解放人力，创造价值：免去办理各种琐碎的员工录用（退工），社会保险申报，住房公积金等各种琐事。
5、有专业的人士对客服人员进行培训：外包公司会对客服人员进行专业的话术指导、培训、质检、场控、后勤，以保证项目的实施。
6、明确的考核制度，职业规划，让客服人员工作更有激情，服务更加高质。...
