聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类。...
1.您好!请问是XX先生，XX女士。
是，很高兴认识你，介绍我司。。。
我这边是企业管家华南地区百度公司的总代理商，我是李小姐。我在我公司百度后台有看到您有投放我公司的竞价广告，特别做一个回访。
不是，那请问你们负责人电话多少
2.那我可以跟你简单了解下您投放我公司的百度广告后，现在效果怎么样
好：那挻好的，那您现在有没有遇到瓶颈或者想业绩再提升一些。
不好：您感觉是什么原因造成的呢或者遇到什么问题
3.请问您这边有自己的运营团队吗
有：你感觉现在效果怎么样有没有进一步提升的空间
没有：有没有想找专业的管理
是这样子的，因为百度公司现在客户维护这一块做得不是很到位，有很多客服都是一人维护100多个账户做得不是太好，现在这项目他们就外包出来给我们这些代理商来处理。我们这边现在有个活动在不增加您广告费用的情况下，可以将你广告效果放大3-7倍，不知道你有没有兴趣参加。...
1、（暂时不考虑）没关系的，感谢您对我的实话实说，但我的工作就是必须认识更多的人，发展更多客户，冒昧的请您介绍一些，象您这样事业有成，而且这样亲和的人，给我认识可以吗?
2、（这个我要想想先）谢谢您对我工作的支持，那后天上午十点半，我再与您联系，这两天就烦您想想看了。
3、（我想买，但是没钱啊）如果您去医院看病，您会跟医生说，我想看病，但我没钱吗?我知道，刚才您是在跟我开玩笑的，而且您现在不必考虑买不买的问题啊!我只希望您能抽十五分钟与我见个面，我还没有为您设计保障计划，并得到您的认可之前，我并不希望您草草就决定买或不买的。
4、（我有需要时，再联系你吧）在我以往的销售过程中，所有对我说过这句话的客户，都没有再联系过我。因为象您这样的成功人士实在太忙了，很少会记得象我这样的一个小寿险业务员，我相信您一定不会介意我这样诚实与直接的与您说话的，所以我想确认的问您，您愿意我一周后再联系您吗?
5、（保险都是骗人的）请问您是不是被骗过，为什么这样讲呢?保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得法律的保护吗?有很多人只买一份“人情保单”而不花时间去详细了解自己的权益，一旦发生理赔时就会轻易说保险是骗人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分钟与我见个面，我一定会为您提供专业与诚信的服务。
6、（我不相信保险）保险已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盗网、门，您汽车的备用胎，灭火器，就连您的储蓄都是为了保险未来的消费而准备的，不管您相不相信，保险与您的生活息息相关，您同意吗?
7、（我也有亲戚朋友卖保险的）您向您的亲戚投保了吗?（没有）是啊!相信您知道，保险是一种长期契约及复杂的商品，需要专业的设计与服务，当然我并不是说您的亲戚不专业，但就是因为是亲戚才会含有“人情”的成份，我只是希望能不要因为人情保险而丧失了您的权益，您应该给您自己一个选择的权利。...
1、“为什么我的订单还没有发货?”您好，我们非常理解您对订单发货的期待，但请放心，我们的发货部门正在全力以赴处理您的订单。我们承诺会尽快为您发货，并在最短时间内将商品送达到您的手中。感谢您的耐心等待。
2、非常感谢您对我们产品的关注，我们理解您对订单发货的期待。请您放心，您的订单已经在加急处理中，我们会尽快为您发出。预计发货时间不会超过一个工作日，请您再耐心等待一下。
3、感谢您对我们的理解和耐心。我们会定期更新库存情况，一旦您的商品到货，我们将立即通知您并尽快为您发货。在此期间，如果您有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系我们的客服团队。我们将竭尽所能为您提供支持和解决方案。
4、我们非常理解您期待货物尽快送达的心情。我们会尽快处理您的订单并安排发货，确保您的货物在预计时间内送达。在此期间，如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
5、非常感谢您的耐心等待，您的订单已经准备就绪，但由于最近物流状况较为紧张，未能及时为您发出。我们对此给您带来的不便深感抱歉，我们会尽快为您安排发货，确保您早日收到心仪的商品。请您稍作耐心。
6、亲爱的客户，感谢您对我们的产品下单，我们已经收到您的订单并且正努力为您准备发货。因为近日订单量较大，我们正在加紧处理，请您放心我们一定会尽快为您安排发货。感谢您的理解和耐心等待。
7、亲，您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心!
8、非常抱歉给您带来不便，我们了解您对订单的期待和关注。由于预售商品的特殊性，我们正在全力以赴加快发货速度。请您放心，我们会尽快为您发出订单，并确保您在第一时间收到商品。
9、很遗憾，您询问的商品当前没有库存。我们会尽快为您安排发货。请您放心我们会一直致力于提供最优质的服务。如有任何疑问或者需求请及时联系我们。...
1、价格优惠吸引
亲亲，您选的这款商品在热销中，记得在活动期间内下单哦，有什么问题都可以咨询我哦~
2、暗示库存紧张
亲亲，这款商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦，您喜欢的话，赶紧拍下哦~
3、强调发货及时
亲亲，今天拍下，今天就可以发货哦，商品就可以飞到您身边啦~
4、强调售后保障
亲亲，这款商品是支持7天无理由退换的，而且还提供了运费险，不喜欢可以退哦，让您没有后顾之忧~
对于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单，而由于平台设置拍下未付款的订单，会在30分钟自动关闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟、10分钟、15分钟这些节点。...
1、接待开场白
您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的吗?
您好~ 欢迎光临XX小店，请问您看中哪款商品?我可以帮您介绍一下~ 我是客服XX。
亲亲，这是我们的热卖款，现在全场做活动，满xx有活动优惠，您看一下。（推出活动特款）
2、什么时候发货?
（1）未下单：
亲，所有商品拍下会陆续发货，最迟不超过48个小时，早下单早发货哦~
亲，您拍下后24个小时内就可以为您安排发货的呢~
亲，您4点前下单可以当天发货，喜欢的话请尽快下单哦~
（2）已下单：
亲，不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以您这边慢了一点。这边给你备注，我们会在XX小时内尽快为您发货，请您谅解!
亲，不好意思让您就等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在XX小时内尽快为您发货。
3、发什么快递?
亲，我们合作的快递有顺丰、圆通、中通、EMS，我们会根据您的地址选择合适的快递~
亲，本店默认发顺丰、中通、申通，系统会根据收货信息选择合适的快递寄出哦~暂时不指定快递，请亲谅解~
4、质量如何?
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，请放心购物~
亲，我们所有产品均是正品，您可以放心购买!除此之外，还支持7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们!...
1、快件短缺
（1）亲，不好意思，给您添麻烦了，请稍等一下，我到仓库帮您查询一下。真的很抱歉，的确是我们的疏忽，这样吧，我们在您下次购买宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一份好吗?
（2）亲亲，给您带来不便，很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好，这些问题耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，不断改进质检流程!我们现在给您补发一份好吗?为了表达我们的歉意，我们补偿您XX元的优惠券，您在下次购物时就可以使用了。
2、快件内物不符
（1）亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把宝贝寄回来我们给您重新寄出好吗?您寄回的运费由我们全部承担~
（2）亲亲，对不起，这的确是我们的疏忽，因为最近订单比较多，仓库那边在加班加点，所以不小心出现了发错货的情况，希望您能给次弥补的机会，我们这边也会加强仓库那边的监督，同时多加派点人手防止发错货的情况再次发生。这样吧，我们立即给您安排发货，同时也赠送您一份小礼品作为补偿，可以吗?也麻烦您把寄错的快件寄回来，运费我们承担的。
3、快递公司丢件
（1）亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。
（2）亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢?
（3）亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~...
1.物流原因：物流原因其实不在于我们，所以我们就不用刻意推卸责任，更不要觉得不耐烦。首先要致歉安抚，站在买家的角度去思考。表示会立即联系快递，一有消息就会回复他。
话术：致歉安抚+承诺（或解释）+预计回复时间
2.产品原因：一般都是产品有质量问题，或者产品有瑕疵。这个问题就在于我们商家了，首先肯定也是先致歉安抚，并核实问题，看产品的瑕疵严不严重。如果是轻微瑕疵，比如女装，掉线、可洗的污渍等问题，就算是轻微瑕疵，可选择小额补偿，或优惠券，有些店铺如果有条件，还可以送小礼品。 如果买家不接受，可以引导他们退货退款，如果没有运费险，就主动说明运费是我们商家这边承担的。
话术：致歉安抚+解释原因+询问买家意见+（引导退货退款）+再次致歉安抚
3.服务原因：说明已经对此前接待他的客服做了处罚处理，也在加强客服的培训了。并和买家说下次来店会赠送礼品，或其他优惠措施（如满减优惠、优惠券等）
话术：致歉安抚+承诺+优惠说明+再次致歉安抚...
抱歉的话术如下：
1、非常抱歉给您带来不便/困扰。
2、我们深感抱歉，我们会尽快解决您的问题。
3、我们非常重视您的反馈，我们会采取措施确保这种情况不再发生。
4、我们感到非常遗憾，我们将尽一切努力为您提供最好的服务。
5、我们真诚地向您道歉，我们会尽快采取措施解决您的问题。
6、我们对您的不满表示歉意，我们会尽快处理您的问题。
7、我们非常抱歉让您感到失望，我们将尽全力改进我们的服务。...
1、亲您好!欢迎光临XXX!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?
2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。
3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!
4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦!
5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!
6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!
7、亲!商城不议价哦!不好意思哈!
8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。
9、亲!快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦!
10、亲，不好意思哦!我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦!...
