1、不以自我为中心
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
5、邀请与参与
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。...
1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2、熟悉产品服务
电商客服一定要详细了解本店铺的产品和服务，如果对客户咨询的问题一问三不知，很久才回复，换位思考一下，哪个消费者不反感啊?
3、切实解决客户问题
作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。切记推卸责任!顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。...
1.亲，您好，欢迎光临xx店铺，全场x折疯抢，目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!
2.亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解!
3.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢!
4.亲，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您号码?给您带来不便，敬请谅解!
5.亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!...
1、亲，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;
3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
4、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动;
5、亲，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先收藏店铺，在首页上了解，或者迟点再咨询我们;
6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。...
1、商品的专业知识
做客服的前提就是必须培训有关店铺产品专业的相关知识。比如一家卖羽毛球装备的店，就要熟悉球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确且专业的回答，解除疑虑，让客户感受到客服的专业度。
2、商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。
3、运输、运费、发货知识
这些问题是常见的问题，很多顾客在下单前都会问到的，顾客通常都是这样问：什么时候货物能送到，对于这个问题，我们不要给准确的答案，因为快递方面我们是控制不了的，顾客：“我是xx城市的，3天会到吗?”客服可以这样回答：“亲，如果按照正常的派送时间，应该能在这时间内送到的‘，但是如果天气不好，或者快递方面有延误，可能就会迟一两天哦，请亲谅解哦”
4、良好的心态调整
了解行业的特点，从开始从事客服这个行业之时就应该体会到这份工作需要很好的耐心、脾气，当面对客户的抱怨、投诉时，客服必须具备良好的自我控制力，以积极的心态去面对情况。...
服务行业技能标签可以写勤劳，亲切，真诚。...
1、当顾客犹豫不决时
面对多种商品犹豫不决的顾客，客服人员要发挥专业优势，根据顾客的需求为他们分析哪款最合适。要把握主动权，让顾客跟着我们的思路走，这样成功的几率会大大增加。顾客还会觉得我们非常专业，非常信任我们。
2、当顾客讨价还价时
顾客讨价还价的原因可能是怕自己买贵了或者爱占小便宜。客服人员首先要告诉顾客店铺的价格是统一的，谢绝还价。如果顾客坚持，我们可以从其他方面给予优惠，如邮费减免或者赠品。
3、当顾客对产品真伪产生疑问时
当顾客对产品真伪产生疑问时，客服人员要耐心解释，拿出相关证明以取得顾客信任。如果无法提供证明，可以拿真品与假品进行对比分析，或者展示产品的历史销售记录，承诺假一罚十、质量问题包退换。
4、如何进行连带销售
连带销售是客服提升业绩的有效手段。通过和顾客的沟通，了解他们的需求，并推荐相关产品。连带销售需要客服具备敏锐的观察力和对相关产品的了解。可以询问顾客是否需要搭配其他产品，如袜子、裤子、上衣等。一般90%的顾客都会选择连带销售的。...
1、需要了解电商客服的基本职责。电商客服主要负责在线客服、电话客服和邮件客服等工作，为消费者提供优质的售前、售后服务。因此，作为一名电商客服，我们需要具备良好的沟通能力、快速的反应速度、细致的服务态度等。
2、需要学习一些基础知识。在成为一名电商客服之前，我们需要了解一些基本的电商知识，比如电商平台的操作流程、商品的分类与属性、订单管理等。这些知识可以通过自主学习、观察同事工作等方式获取。
3、需要熟练掌握电商平台的操作。在电商客服工作中，我们需要熟练掌握电商平台的操作流程，如订单管理、商品发布、客户管理等。这些操作可以通过平台自带的操作手册、观察同事操作等方式学习掌握。
4、需要掌握一些常用的办公软件。比如，Excel、Word等办公软件，对于客服工作中的数据统计、客户信息整理等方面非常有用。
5、需要注重实际操作和不断学习。在成为一名优秀的电商客服之前，我们需要不断地进行实际操作，积累经验，并不断学习相关知识和技能。...
1、学习能力
因为银行工作需要掌握的知识非常繁琐，而且不是一成不变的，经常会因为一纸文件而改变业务处理方法，只有不断的学习，才能拥有丰富的业务知识，才能满足客户的各种需求。
2、执行力
银行是经营货币的单位，银行柜员又是其中的一线岗位，对上级任务的贯彻执行，和对银行规章制度的严格遵守，即是保护银行，又是保护自己。
3、应变能力
银行柜员作为一线岗位当然会面对各种各样的突发情况，良好的应变能力能把突发事件大事化小，小事化了，巧妙地解决了客户的不满情绪，化干戈为玉帛。
4、服务意识
银行柜员属于服务行业，服务就是核心竞争力，而且作为前台柜员，经常会面对形形色色的客户，细致耐心的服务不仅能提高柜员的工作效率，更能提高客户的忠诚度。...
1、有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，敢于面对困难与挑战。
2、富有团队合作精神;良好的沟通和人际协调能力。
3、敢于挑战未知领域，乐于在自身及周围世界寻求突破。
4、具有较强的沟通能力与组织能力。...
