网店客服要掌握的专业知识：
1、熟悉行业规则及店铺知识
其实淘宝客服学习的内容有很多，但是现在作为一个菜鸟客服首先这个要学习的就是淘宝以及天猫的各项规则，如果期间不了解清楚这些规则，一旦这个在工作中因为出错而违反了规则被罚，那么就要想想这个后果到底是不是自己能够承受的起得了。另外期间要对自己店铺的各项宝贝去了解清楚，只有这样才可以更好的完成自己的工作。
2、掌握清楚各项工具的使用
对于客服学习要掌握基本的word、excel，还有打印机的使用，打印快递单软件，那么发货流程等工具的使用，只有大家熟练地掌握了这些工具的使用，这样才能够工作中做到游刃有余，然后不至于等到工作来临的时候会变得手忙脚乱的。
3、需要建立起强大的内心世界
其实面对什么样的顾客，都不要生气，毕竟只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时期间还能更好的赢得顾客的喜欢以及尊重。
4、知识跨界
对于每一个领域都是由一个个的知识点去构成的，未知的知识点总是会给我们枯燥的、这样难以理解的印象，然后用生活中常见的现象去理解新知识，之后再用掌握的新知识，再去理解下一个难一些的知识了。...
1.无货源淘宝店铺选品，从日常热卖的三大类目，服饰鞋包，母婴，家居日用来选。三大类目，针对不同店铺等级，能够采集的商品数目也有限制要求，心级店，钻级店，皇冠店，金冠店，不同等级对应的各个子类目商品数量限制都有，对照着这些子类目去采集有一定销量的商品是第一种做法。
2.在阿里指数上搜索搜索排名靠前的关键词，去采集当前热卖商品。...
抖音客服违禁词，带这些词的话术都是违禁话术：
1、极限词：唯一、最、顶级、绝对、万能、百分百、首发、永久等
2、权威词：国家xx，国家驰名商标等等;
3、限定词;最后一波、仅此一次之类的
4、无法考证的词：正品、世界级、国际品质等;...
1.质问：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。
2.言语冷淡、说话直白：客服在与客户沟通时，如果发现客户说错的，不要直截了当地指出。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸，如果我们说话太直白，直言不讳，客户会觉得很难堪。
3.直接否定：“我不可以”、“我不行”、“这是不允许的”。...
押金交纳规则
1.押金交纳方式：淘宝店铺押金有两种交纳方式，一种是通过支付宝交纳，一种是通过淘宝账户余额交纳。
2.押金金额：淘宝店铺押金金额根据店铺类型不同而不同，目前分为个人店铺和企业店铺两种，个人店铺押金为1000元，企业店铺押金为3000元。
3.押金退款：若淘宝店铺正常运营，无违规行为，押金将在店铺关闭后5个工作日内退还。
4.押金扣除：若淘宝店铺存在违规行为，淘宝将有权扣除店铺押金。...
1、在店铺交易前，买家应该先确定自己想要经营什么样的类目，不要只看店铺的价格、信誉等级等等就冲动消费买了不合适自己的店铺。在下手之前，买家应该先做好调研，明确了方向再着手挑选;
2、检查对方是否存在债务纠纷。买家接手一家店铺前，一定要调查清楚店铺是否存在交易纠纷。否则，在接手之后，麻烦就会不断涌进来。有些商家为了快速出手店铺，会选择隐瞒店铺的欠债关系。此时，就需要买家先做好验店工作。为了省去后续的麻烦，也可以在合同中标明店铺异常不属实等情况买家有权撤回交易;
3、确认店铺信息。买卖双方在进行店铺交易时，卖家需要提供淘宝、支付宝账号密码、邮箱的认证密码以及本人姓名的实名认证和身份证件扫描件等等一切与店铺相关的信息资料。买家需要对这些信息进行核对，并在确认无误后修改为自己的资料;
4、仔细阅读合同。合同作为交易的保障，不论是对于卖方或是买方都是能在生效后最大程度维护自己的法律权益的;...
在抖音上开小店货源该选择要谨慎：
1、看店铺的商品是否垂直
一般来说，如果这个店铺是厂家，那么它的产品一定是同一种类的，不可能是那种杂货铺一样的。这个我们看店铺的垂直度，就可以直接的判断出来是否为真正的源头厂家。
2、看工厂信息
在店铺里，我们是可以看到这家工厂的基本信息，还有它的各种资质信息。根据这个信息，我们也可以判断出来这个厂家是不是一手货源。
3、看厂家地址
对于一些产品来说，都是具有区域产业链的。就比如鞋子，浙江温州;袜子，诸暨;服装，广州;渔具，青岛。通过看厂家的地址，也是一个判断的方法。
4、看营业执照
在1688的店铺昵称那里，点击就能够查看到商家的营业执照。它的地址是在一楼二楼的那种，可以说基本上都是源头工厂，可以考虑合作。...
天猫国际物流渠道有保税模式、直邮模式、自己代购模式。...
优化标题的渠道和方法
1.拼多多下拉框
拼多多下拉框的长尾词或者一些关键词，都是系统后台根据用户平时的搜索习惯筛选整合出来的关键词。代表着最近一段时间的热搜词汇。所以我们在做标题的时候可以把下拉框的词当做参考。（关注电商知识网，可获取更多电商资料）
2.卖家热搜词
登录拼多多后台找到数据中心，点击商品数据，查看商品热搜词。找到最近的热搜词，选择点击率、转化率、竞争度适中的关键词就好。
3.参考同行商品标题
可以参考销量比较好的店铺关键词，通过拆解标题的方式，进行行业数据分析，然后再为自己所用。
4.搜索推广的关键词添加
搜索推广涵盖所有行业关键词的数据。比如说点击率、转化率、竞争度、行业平均出价等数据。分析这些数据选择点击率较高的，竞争力度较小的关键词就好。...
拼多多宝贝类目变更对店铺是有影响的，具体影响有：
1、影响店铺排名
拼多多的搜索排名算法是基于店铺的销售量、评价、商品信息等多个因素综合得出的。如果宝贝类目发生变更，那么店铺的销售数据和商品信息也会发生变化，从而影响店铺的搜索排名。一旦店铺的搜索排名下降，那么就会直接影响店铺的流量和销售。
2、影响店铺的宝贝展示
宝贝类目的变更还会影响店铺的宝贝展示。在拼多多上，同一类目下的宝贝会进行竞价排名，排名靠前的宝贝会有更多的曝光机会。而如果宝贝所在的类目变更了，那么就需要重新进行竞价排名。如果排名不够靠前，那么宝贝的曝光量就会下降，从而影响店铺的销售。
3、影响店铺的运营策略
宝贝类目的变更还可能影响店铺的运营策略。比如，如果店铺原本主营某个类目的商品，但是该类目被拼多多更改了，那么店铺就需要重新调整自己的运营策略，寻找新的经营方向。这个过程可能需要花费一定的时间和成本，从而影响店铺的运营效率和收益。...
