客服要注意的问题
1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。
2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。
4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款;
5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。...
客服技能的提升主要表现有服务质量和转化率上的提升。...
淘宝新店选择一件代发货源的步骤：
1.浏览器进入阿里巴巴官网，点击首页旁边的淘货源，也就是箭头所指的地方。
2.点击进入淘货源之后，就可以搜索自己想卖的产品了，如果你不知道卖什么的话，也可以根据下面的推荐热点来选择宝贝出售，不过它们一般是有时效性的，比如现在是冬天，各种棉衣肯定是热卖的。
3.找到你想要销售的商品后，直接点击进去，就可以看到和买家差不多的立即下单按钮，加入进货单按钮和传淘宝按钮，这三个按钮意思肯定是不同的。...
微博客服转人工的方法：
个人用户 400-096-0960，企业用户 400-098-0980，先按5，然后按2，再按9，找到人工即可。拨打电话，系统会有语音，后才问你要不要人工服务。...
1、店铺商品的专业知识
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2、店铺商品的相关其他知识
不同的产品都有适用的不同人群，比如化妆品，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣类目，青少年需要穿戴什么样的内衣，我们店铺的适不适合顾客咨询的人群;售卖玩具类的店铺客服，还要掌握哪些玩具适合什么年龄段的孩子玩等等，这些情况都需要我们有个基本的了解。...
选品时一定要关注的三个重要点是：颜值高、性价比高、刚需性强，这三点是最重要的三点。
1.颜值高：大部分的买家都是颜控，特别关注的就是产品的外观，极个别买家纯粹就是为了产品的颜值而买单的，所以我们在选品时也要特别关注产品的外观，当然质量也不能忽略。
2.性价比高：性价比高的产品意味着用途广泛，用途广泛需要的人就多，我们也要抓住消费者的这些心里特征像相同价位我买到的比他买到的更实用等等。
3.刚需性强：刚需性强的产品我们要清楚的一点就是，只要有需求顾客就会购买，只要我们还在就离不开像一些日用品、食品、服饰等，所以我们要选择刚需性强的产品。...
1.大促前营造稀缺感：这些信息要对客户有吸引力，要让客户觉得活动力度大，购买后物超所值;同时还要进一步刺激客户，明确告诉客户这么超值的商品，错过了就不再有了，那么即使一时半会还没有需求的顾客肯定也会进去看看。
2.加入网络热门词汇：想要引起客户注意，可以在短信中加入热门网络词汇或者事件，引发客户好奇心和关注。
3.用客户需求去唤醒客户：通过前面的分析我们对客户有一点的了解，如休眠客户，利用大促这个机会去唤醒他们。要记住，我们的重点是在于让客户知道他曾经有来过你的店铺。
4.将主题和卖点放到短信文案中：大促时我们发短信的目的就在于将活动主题和卖点广而告之，让更多的客户能了解到，在短信中可以赤裸裸的将他们表达出来。...
1、根据颜值选品
线上售卖，顾客不能实际触摸商品，外观就成为了顾客唯一可以感受的东西。
而且同样的价钱、同样的功能选择一个更好看的商品，也可以给客户更好的感官体验。
2、根据好评率选品
商品的颜值过关，再去看商品质量是否合格。而检验一件商品质量是否合格的主要标准就是——好评率。
好评率越高，说明商品质量越好。一般来说，要求一件商品的好评率要在80%以上。
3、根据复购率选品
如果一个商品进入市场后，被顾客反复购买，说明这个商品是被大众认可的商品。
复购率越高的商品，说明大众需求也越高，商品被认可程度也越高。这类型商品我们可以重点考虑。
4、选择非标产品
选择非标品的主要原因是因为：它的市场竞争比较小，获得的流量会更加精准，转化率也更好。...
保证金规则
1、除淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家外，您可在开店流程中，或在我的淘宝等相关页面自由选择主动缴纳或不缴纳保证金。
和顾客产生交易纠纷，若消费者维权成功，但商家却拒绝为消费者做售后服务，或是不及时给消费者做售后服务的情况下。
淘宝将使用卖家的保证金，对消费者进行保证金赔付，若余额不足，则需要您手动操作提升缴。
2、开淘宝店可以用保险代替保证金的，但需要有一定的淘宝信用才行，信用和自己平时在淘宝与支付宝里的行为有关。
不交的淘宝保证金话只能发布二手的，可以交30元一年的那种，你不开店的时候保证金是可以退的。
在保证金那里，把1000元的保证金转换成30元的就可以了，30元保证金是有级别要求的，达到要求后就会有入口显示。
3、如果以后不开淘宝店了，保证金是可以退的，而且退的要求也不是很高，所有交易完成就可以全退，假如是每年交30元的那个就不能退。
保证金是在你的支付宝里存放着的，不过是冻结状态，你不开店了保证金是可以解冻的，解冻后就可以使用了。
4、淘宝开店一定要缴纳对应类目保证金，为了更好的保障消费者权益，对经营某些类别项目的店铺要求必须缴纳保证金才能成功发布商品。...
天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。...
