查询物流话术：
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:
显示派送:亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦!
显示签收:亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快!
显示物流有异常:联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。...
1.Introduction（自我介绍）
（1）May I introduce myself? 我可以自我介绍一下吗?
（2）I am [name] from [company]. 我是[姓名]，来自[公司名称]。
（3）Hi my name is [name]. Nice to meet you. 你好，我叫[姓名]，很高兴见到你。
（4）I work for [company]. 我在[公司名称]工作。
2.Greeting（问候）
（1）Good morning/afternoon/evening. 早上/下午/晚上好。
（2）How are you? 你好吗?
（3）Nice to see/meet you. 见到你很高兴。
（4）How have you been? 最近怎么样?
（5）Long time no see. 好久不见。
3.Enquiry（询问）
（1）Could you tell me more about your products? 你能告诉我更多关于你们的产品吗?
（2）What is your minimum order quantity? 你们的最小订购量是多少?
（3）What is your lead time? 你们的交货时间是多少?
（4）Could you give me a quotation? 你能给我一个报价吗?
（5）What is your payment term? 你们的付款方式是什么?...
1.您 好!X先生/女士，我是兰州镕诚车联的客服人员XXX，请问您现在方便接听电话吗?
（1）方便――好的，耽搁您2分钟时间!
（2）不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢?（记下时间） 不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快!再见!
2.您XX月XX日在本公司购买了XX产品，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗?
3.请问您对销售顾问的服务及专业知识是否满意?
4.请问您对技术人员××的服务是否满意?
5.请问近期的销售及运营情况如何，以及对产品有什么不清楚的?
6.请问您对本公司的各项管理制度是否满意?
7.反馈意见时： 我已经记录了您的反馈意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢!
8. 结束语：非常感谢您!有问题随时可以打我们的服务电话，祝您生活愉快，再见!...
车检回访话术
1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?
2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?
3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?
4. 您觉得我们休息区还舒适吗?
5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单?
6. 您觉得我们的收费还合理吗?
7. 保养维修完成的还彻底吗?
8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?
9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?
10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的‘还干净吗?...
抖音客服常规话术
1.问候语
（1）你好，请问有什么需要帮助的吗?
（2）欢迎来到我们的店铺，需要我为您解答什么问题吗?
（3）您好，我是本店的客服，请问您需要什么帮助?
2.推荐商品
（1）这款商品是我们的热卖款，很多顾客都非常喜欢。
（2）如果您喜欢这款商品，我们还有其他颜色/款式可供选择。
（3）这款商品在促销期间有优惠活动，您不妨考虑一下。
3.客户服务
（1）如果您对商品不满意，我们可以为您提供退换货服务。
（2）如果您需要更换尺码/颜色，我们可以为您更改订单。
（3）如果您对商品的使用有任何疑问，我们可以为您提供使用说明。
4.结尾语
（1）谢谢您的咨询，祝您购物愉快。
（2）感谢您的光临，祝您生活愉快。
（3）再次感谢您的支持，期待您的下次光临。...
客服要设置的快捷回复话术
1.欢迎光临
亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2.在的请讲
亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
3.有什么可以帮助
亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4.稍后回复
亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!...
