网络网店客服应具备的专业知识
1.平台规则：任何电商平台都有其相应的规则，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2.客服技巧：客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单，所以掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利。
3.产品知识：客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。...
淘宝店铺客服要掌握的专业知识
1、商品的专业知识。客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。
2、商品的周边知识。不同的商品可能会适合部分人群比如化妆品，不同的肤质在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具有些玩具不适合太小的婴儿等，这些情况都需要我们有基本的了解。此外，对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样我们在回复买家关于不同类商品的差异的时候，就可以更好地回复和解答。
3、网站一般交易规则。淘宝网店客服要从商家的角度来了解网店的交易规则，更好地把握自己的交易尺度。有的时候买家可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，所以客服除了要指点买家去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导买家如何操作。此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
4、支付宝等支付网关的流程和规则。了解支付宝及其他支付网关交易的原则和时间规则，可以指导买家通过支付网关完成交易，查看交易的状况更改现在的交易状况等。...
1、外线致电应讲：“您好，XX酒店，请问有什么可以帮您? 如果是内线致电应讲“您好!前台，请问有什么可以帮您?”（看来电显示，判断来电者身份，以便做好应答准备;）
2、询问客人姓氏。例句“请问怎么称呼您?在接下来的服务过程中要始终用姓氏去称呼客人，体现对客人的尊重。
3、询问所需房型、入住和离店日期。例句：“XX先生/女士，请问您需要预定什么时候的房间，要大床房还是双床房，住几晚呢?查询客人要求的入住期间是否有可售房间，确保房间没有过量预订，且能正确报房价。
4、介绍房型和价格。报价顺序为先报高价后报低价例句：“XX先生/女士我们有XX两种类型的房间，分别是xx房型和XX房型，XX房型为X元，XX房型为X元，请问您需要哪一种。让客人决定选择何种房型及让客人了解房间所含的服务跟房间设施。
5、确定入住人数。例句：“请问您几位入住呢?
6、询问客人全名及电话。例句：“麻烦报一下您的全名和联系电话，这边帮您做下预订。
7、与客人复核订房信息。确认客人姓名、入住日期和入住天数、房数、房型、房价、特殊要求、联系方式;录入订单并告知客人已预订成功的预定姓名。
8、入住规定：入住需持本人证件，按一人一证登记;房间保留时间。例句：“XX先生/女士，我们店正常入住时间是中午12点后，退房时间是下午XX点前，入住需要持本人证件一人一证进行登记，房间为您保留到当天下午XX点，如果需要变更或取消，请在入住当天12点前通知我们。
9、感谢客人来电，例句：“XX先生/女士，您的预定已完成，请问还有什么可以帮到您吗?”若无，即“感谢您的来电，我们期待您的光临”。结束通话：需在客人之后挂掉电话。...
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想要话术变完美就要多学习，多和同事交流。...
T3客服安抚话术
1.亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
3.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
4.亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦。
5.亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快。...
1、热情：热情是服务的基础，冷漠是客户放弃的开始，你，当你热情是服务的基础，无论是售前、售中、售后，所以热情是第一个关键，冷漠是所有放弃的开始。
2、注意：只有关心才能产生关系，无论我们做什么业务都是一种人际业务，如果人际关系好，你从事任何行业，都会对你有很大的推广，因为我们卖任何产品都是通过人交易，我在这里告诉你一个人。
3、喜欢：喜欢第三：如果你想得到一个非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢愿意接受你的客户，从内心感受客户，不是客户买你的产品你喜欢，但无论客户不在，在你心里你想到他，给你带来积极的感觉。
4、宽容：当你宽容，客户对你做一切时，他会感到内疚，他会购买你的产品，不仅作为他们自己的需要，这次他不会向你提出条件，而且会继续购买。...
1、您好，关于这款鲜花，您有什么想了解的吗?
2、亲，有什么可以帮您的?说出您的疑问，小宝随时在线为您解答哦!比心。
3、Hi，亲爱的小主，终于等到您啦!欢迎来到店铺，很荣幸为您服务。
4、亲，您好，能拍下的鲜花都有货哦。
5、我的小可爱，欢迎光临店铺。
6、亲，我是您的专属客服，很高兴为您效劳!...
1.亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢?
2.亲亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~
3.亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）...
