1.您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等。
2.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈!
3.稍等下，实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦!
4.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻。
5.非常抱歉，现在才回复您的消息，我现在马上为您解答!...
看你所在的是什么行业，一般客服打字要求一定要比较快，比较热情，会解释，熟悉淘宝的操作流程，其它的专业知识一般一个星期内就可以熟悉。...
1、专业的商品知识
客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
2、熟悉交易规则
任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。
3、付款方式及流程
网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识
客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。
5、服务态度
客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。...
1、对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。
2、员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他们，他们也背负这很大的压力，客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力，他们也很累很累。
3、作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。
4、员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着顾客和员工面前批评他们，因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的，那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后，单独的和他谈谈。
5、不要把自己看作是一个管理者，把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者，只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好，那么员工就会亲近你。
6、要有很强的专业知识和技能，不要以为管理者就不需要员工的技能，做管理者不是以权压人，而是要以出色的能力让员工信服你，让员工感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。...
1.简约的氛围，专注的店招是我们一家店的门面，是整个店的黄金展示地。
2.色彩搭配下一步就是搭配店铺的整体色彩。
3.突出商品。...
客服推荐产品常用话术：认同感+需求角度 +价格拆分+附加值塑造+痛点描述+逼单。
1.认同感：是的，一个礼盒才5件宝贝的价格108确实有点小贵，我也这么觉得呢。
2.需求角度：亲，宝宝8个月才开始添加辅食，这时孩子吃饭都要喂很久，饭凉了宝宝容易拉肚子为孩子考虑真需要这种保温碗，您说是么?
3.价格拆分：而且这款宝贝设计上可以用到3岁，您想才花了108可以用2年多平均到每天才几分钱，相对来说不贵的。
4.附加值塑造：8个月的宝宝喜欢摔东西吧?我们的碗是……材质，有……特性，很耐摔，这点您可以看评价都很不错哦。
5.痛点加强：相比较其他产品价格便宜可以很多评价都说外壳很薄很容易破，您想想如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您说是吧?
6.逼单：您看能帮助您同时还能更好保护宝宝，喜欢的话现在可以下单哦。...
客服话术都是在实践中总结出来的，根据自己遇到的问题，给出完美的解决方案，总结下来，自然就可以完美话术了。...
1.您的担心我们非常理解，但是我们有完善的管理流程及制度，因此请您放心吧!
2.由于需要的客户多，您需要的这款产品我们暂时停售了。
3.我们希望您能按照……流程来操作，这样比较能够更快、更好地解决问题。
4.对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。
5.我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要……
6.让我看看问题到底出在什么地方，然后一起来解决这个问题好吗?一般京东将4个工作小时之内处理，发起后可随时查看催审进度。...
1.亲，由于业务比较忙，不好意思，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!
2.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!
3.您好，你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅!...
