客服话术准则包括的内容
1.当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的
2.当需要顾客等待时应当回复：请稍等
3.当回答是或不是时应当回复：是的
4.当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我
5.没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思
6.当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了
7.当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的
8.当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。咱们一起耐心等待下吧
9.当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的
10.当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任
1.缩短对话时间
2.回答细心，易懂
3.回复要及时
4.交谈要主动
1.用语必须热情礼貌，第一句话必须是:您好，有什么需要帮忙的吗
2.顾客发来第一句话时就搜索其旺旺名查看是否老顾客
3.必须多用语气词，十句话里面必须有三句带有‘呵呵’‘亲’
4.表情头像勤用，十句话里必须有三句带表情头像
5.交谈的最后一句话必须是由客服结尾
6.开启自动回复
7.旺旺的快捷用语必须一致
8.客服必须有主动性，顾客超过5分钟未回话必须主动联系
9.有重要信息及时转达经理，如：有想谈合作的，提供货源的，提建议的顾客回答顾客时至少三个字，不可用单个字‘哦’‘嗯’
10.对顾客咨询的问题不可回答‘应该是吧’‘我也不知道’之类的不确定语句语句结尾不可用‘啊’‘啦’
