客服话术准则包括哪些？

3条回答

江湖余情

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回答数：33   被采纳：0  2023-03-24 15:10

客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言使用原则。

诗里寻

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回答数：25   被采纳：0  2023-03-25 16:27

客服话术准则：微笑服务(电脑看到)、有效解决、让顾客舒心、满意而归。

众生无相

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回答数：40   被采纳：0  2023-03-27 16:26

1.把产品的优越性介绍给顾客
2.肯定顾客，尤其是涉及到顾客的审美和眼光，你想她下单的话，相信我一定要先去肯定她，再根据实际情况展开说(所以做客服还真的挺需要能言善辩啊!)
3.不要胡编乱造(这是基于上面第2点提到的，你可以去肯定她，但是不要和实际的真实情况有出入)
4.客户咨询后，可以聊一些你觉得客户会感兴趣的话题，吸引买家的注意力，比方说最近店铺的活动力度、客户咨询的产品有无特别之处
5.售前最好是加点表情包，纯文字式聊天有点过于枯燥了(根据我比较资深的客服经验，大多数客户还是喜欢表情包的，其他性子沉闷的客户除外)
6.尽量不要出现：“好的、可以、是的”这样简短的回复。(PS：千万千万不要踩到雷区!我知道有很多人在平时和朋友聊天是喜欢回“嗯嗯”、“哦哦”。但你在做客服工作时，你要是回“嗯嗯”，相信我，是非常败客户好感的。