如果要应聘客服，一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。
1、电脑基础知识：电脑初级班的相关知识;
2、实际操作考试一：关于电脑的障碍，现场修复，比如把网卡禁用，把IP地址改成固定，把网卡的工作模式修改错，IE浏览器设置错误的代理，把路由器的电源关掉，或者是在路由器端口连接一根线;
3、实际操作考试二：打字速度，五分钟内能打多少字;
4、面试：普通话考试以及个人擅长哪些方面，并提问相关问题。
1.客服岗位的重要性：塑造店铺形象、提高成交率、提高客户回头率、更好地服务客户
2.网店客服的强大的心理素质：处变不惊的应变力、承受挫折打击的能力、情绪的自我掌控与调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取、永不言败的良好心态
3.客服工作的核心竞争力：有效的沟通能力、让员工与企业共同承担责任、授权能力、知识管理能力、持续改进能力
4.在线接待的8步流程：进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议、促成交易、确认订单、礼貌告别、下单发货。
