CRM也就是客户关系管理，在电子商务发展中起着不可或缺的作用。
1、由于电子商务是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，也就是说它的发展是一种在网路上的虚拟空间进行的，这就必不可免的会产生诚信问题，如何在这样的条件底下消除消费者堆电子商务发展诚信的问题是CRM客户关系管理必不可少，必须解决的问题。
2、CRM客户关系管理是以“客户为中心”的。在电子商务的发展中，只有在网上交易的人数越多，才能促进电子商务的发展，所以电子商务的发展必然要考虑到与客户消费者之间的关系，考虑应该怎样在保留现有的客户的前提下，去发展新的客户，来加速电子商务的发展。
3、一个电子商务企业应该而且必须配备一套CRM客户关系管理系统，这样才能发便的去处理分析与客户之间的关系，及时地去处理、调整与客户之间的关系。
1、客户需要有效管理，才能衍生新的价值;
2、客户不是越多越好，而是管理的好越好;
3、做好客户关系，可以提升60%的业绩;
4、80%的业绩来自老客户;
5、高明的老板都会配备优质的客户管理工具。
客户关系管理(Customer Relationship Management， 简称为CRM)是服务于客户，致力于提高客户的价值、满意度和忠诚度，将客户当做企业运作的核心的商业流程。
