电商平台售后服务部工作职责是：
1、了解网店后台规则和售后流程，处理售后问题、物流查询;退换货、产品相关问题等;
2、及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释，提高买家满意度，维护买家忠诚度;
3、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程;
4、统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案;
5、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理化建议。
1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案;
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通;
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5.负责发展维护良好的客户关系;
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类;
7.配合售前进行店内vip的折上折;
8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通;
9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广;
10.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
主要是处理从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
