1、注重客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。
2、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。
3、防微杜渐，及时纠偏，甘当“灭火器”愿做“防火墙”。
4、营造学习与知识共享的文化氛围。
5、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。
想做管理，不仅专业知识要强，工作协调能力也要强。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的 企业 文化 。其次是按自我的 学习计划 ，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
