安全管理：
1、客户服务中心作为经济工作场所，同时又是对外服务窗口，一直以来安全问题都是不可忽视的。每个客户服务中心的工作人员都必须按照安全管理制度执行，以确保客户服务中心正常有序的工作。
2、客户服务中心的每个工作人员在进入工作区后都应随手将门关好，有人敲门应通过猫眼看清楚来人后才能开门。收费厅的铁门进出时都要随手拉上。
3、营业员收费时一定要做到认真仔细，做到百分百的正确率。收取的票据要放在固定的抽屉里，特别是安装费发票与增值税发票每日下班后要放在保险柜里。
4、当日营收款应在银行下班之前存入，当日营业尾款应在下班后入保险柜。对银行上门收款人员应检查相关手续(委托书、身份证或工作证)。与银行之间交接营收款必须当面清点，银行当场提供收款凭据。如银行不能当场提供有效的回单，则需银行提供盖有银行收款章的书面凭证。
5、严格执行公司的各项资金管理制度，锁好个人钱箱，保管好销售商品，做到日清日结。
6、客户中心专员或晚班营业代表在每天下班后，要检查保险柜、储物柜是否锁好，报警器是否打开并正常工作。
1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题;
2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题;
3、 危及通信设备人身安全问题;
4、 超出本职范围以外需解决的问题;
5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决;
6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；
7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映；
8、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
客服中心的管理和任何管理都一样，管理无非分为两大方面：管人、管事。
