1.良好的语言表达能力：良好的语言表达能力是实现与业主沟通的必要技能和技巧;
2.丰富的行业知识及经验：丰富的行业知识、行业法律知识及经验是解决业主问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验，不仅与业主沟通、赔礼道歉，而且要成为专家，能够解释业主提出的问题，如果客服不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能解决不了。作为业主，希望得到的是客服人员的帮助;
3.熟练的专业技能：熟练掌握工作流程，是客服的必修课，尽快处理事件，既使业主满意，又能提高工作效率。
4.优雅的形体语言表达能力：掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客服的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在的形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都能表达你是不是一个专业的客服;
5.思维敏捷，具备对业主心理活动的洞察力：对业主心理活动的洞察力是做好对业主服务工作的关键所在。所以这方面的技巧客服都需要具备，思维要敏捷，要善于察言观色，从一个小的神色，从一句话语中，洞察业主的心理活动，找到问题解决的突破口。
6.具备良好的人际关系沟通能力：具备良好的沟通能力，跟业主之间的交往会就得顺畅。
7.良好的倾听能力：是实现业主沟通的必要保障，倾听是尊重业主的表现。
8.熟练的办公电脑操作能力：现代办公，需要客服对办公软件操作熟练，能熟练制作各类表格，进行数据统计、将相关文件存电子档，这是技能要求。
1.服务意识。客服应树立“服务第一，业主至上”的思想。全心全意这业主服务，具体做到：服务态度——文明礼貌;服务行为——合理规范;服务效率——及时快捷;服务效果——业主满意。
2.法律观念。本着对业主、公司负责的态度，客服必须学习掌握并遵守国家关有关法律法规，按照国家法律法规办事。
3.情绪的自我掌控及调节能力：受到业主的误解，可能有很多委屈，会造成情绪低落，这就需要调整自己的情绪，你需要保持热情度去面对下一个业主。因此，优秀客服的心理素质非常重要。
4.“处变不惊”的应变力：所谓应变能力是对一些突发事件物有效处理，作为客服，每天都可能面对不同的业主，不同的事件，他们会给带来真正的挑战，例如：有经验的客服就能很稳妥地处理，这就需在具备一定的应变能力，特别是处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。
5.挫折打击的承受能力：客服每天面对各种各样的业主投诉，可能会有误解和辱骂，你要有承受能力。更有甚者，可能向你的上级主管投诉，夸大事实，因此你需要有接受挫折打击的能力。
1.法律观念
当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济,房屋管理也由过去的行政管理转变为 社会化、专业化、企业化的物业管理。过去制定的方针、政策不能再生搬硬套,但是新的法 制尚未健全,在这种情况下开展物业管理工作,一定要本着对业主、公司负责的态度,遵守国家的有关法律法规。能否按照国家法律法规办事,是衡量管理工作是否具有正确的工作作风 的基本标准。
2.职业道德培训
所谓的职业道德培训就,是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相 适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面 入手：语言规范;日常行为规范;工作纪律规范;接听的规范;接待业主和客 人的规范。
3.投诉处理
(1)认真听取客户的意见,弄清情况,作好笔录。
(2)即时处理,如非本职工作范围 ,非本部门工作范围的情况 ,应及时通知有关部门或者责任人。
(3)重大问题实行三级负责制：接待人 -----客服主管----- 主管副总经理逐级上报 , 直到处理完毕。
(4)态度温和,语言谦虚,不急不躁,耐心、细致地做好解释工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户,向住户索要钱物。
