1、第一天的培训主要讲解公司制度，如排班、请假、交接班等与客服自身利益切实相关的内容为切入点，讲解一些团队的目标、价值观，加强客服的团队意识。
其次要让新人认识客服工作，讲清楚工作包含的内容等信息，并简单带新客服认识平台规则和工具使用。
如果能够让客服充分了解工作涉及的内容，在培训中他会更主动地根据自己薄弱的地方进行学习。
2、第二天的培训围绕产品展开，可以从品牌、文化、基础属性等方面进行讲解。
如果有相关的产品知识库，可以配合讲解如何使用知识库更快捷、精准地查找产品相关问题。
对于店铺的爆款产品，除了要讲解产品卖点，教一些常用推荐话术，更关键的是客服必须要对产品有自己的理解。
可以布置一个小作业，让新客服根据自己的理解，整理出自己会怎样去做爆款产品推荐、怎样向客户进行关联产品的推荐、从哪些点切入给买家进行精准营销。
3、第三天培训以客服的接待流程为主，售前销售流程、售后沟通流程、退换货流程、售后一般策略等，辅以各个阶段使用的不同话术。
4、实操课程时长2天，包括一天的案例模拟和一天分流练习，让新客服逐渐适应实际的接待流程。
1、客服基础知识掌握
它主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有平台买家购物流程，平台规则，平台基本业务，平台后台操作方法，平台客服注意事项，产品知识及店铺活动。收集资料后开始进入学习阶段，培训人员主要监督学习情况，最后可以出一些试题考核新客服的学习能力与掌握情况。
2、产品知识及店铺活动：
可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。
3、基础话术
重要话术的学习它主要包括售前话术，售中话术，售后话术，主动营销话术。这些话术涉及到客服能否做好最基础的本职工作，所以在学习过程中必须严格督导，注重小细节。
4、提高转化率和解决纠纷
先把技巧分类，然后让每个客服落实学习一些案例，最后培训员可以充当买家去定期测试新客服，最后让新客服归纳总结出不足之处以及解决方法。
1、客服首先需要学会基础操作，如：
旺旺工作台：打开插件、快捷回复、修改邮费、常见标示(客户拍下、客户付款、发货按钮)等
备注：学会打旗备注，如韵达标红旗、申通标紫旗、问题件或备注标黄旗等等，可以根据自己店铺的实际情况进行打旗;
除此之外还有交易管理、物流管理、宝贝管理等基本的操作是需要先培训的。
2、教客服如何定位自己，比如遇到咨询式客人，就要把自己当成专家，遇到比你懂的客人，顾客就是上帝，遇到话痨的客人，那就要把顾客当作你的朋友。
3、教客服如何解答常见问题，打招呼时告知自己在并推荐相关活动，售前咨询需要解答产品、快递、发货时间、议价、退换货、质量问题、礼品等等;成交后核实订单地址;售后咨询的问候语、退款和退货的相关话术都是需要进行培训的。
4、教导客服平台规则，如果是天猫店还需要讲天猫高压线是哪些，并强调平台的基础规则和红线一定不能触犯。
