12345客服都培训什么？

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触碰终极

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回答数：32   被采纳：0  2023-02-09 14:51

市民热线主要是化解矛盾的，而不是挑起事端的。强调了维稳，解释、疏导群众情绪。从而提高政府公信力。很多基层尤其是涉及三农问题，不要一直问群众满意了吗?二问你的事怎么样勒?镇上怎么解决的?怎么说的?这是我得体会，希望能对你有帮助。

人心似海深

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回答数：31   被采纳：0  2023-02-09 15:21

1、通报了近期12345市民服务热线受理、办理情况，分析了办理工作中存在的主要问题;
2、学习受理员、值班长、派遣员职责;
3、培训交接班、考勤、卫生等制度和接线员接听电话规范。
4、结合案件详细讲解了案件操作流程，同时，现场抽查案件，针对发现的不足之处，提出要求。

夜唯美灬不弃

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回答数：32   被采纳：0  2023-02-23 11:13

它的话务员要求很高，也是经过考试合格后才能上岗，培训一般是普通话，习惯用语，和应急处理等等。