电商客服回答问题需要哪些技巧？

3条回答

半世琉璃

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-26 10:23

技巧就是能够了解客户需求，知道客户的诉求，能够解决客户问题。总的来说就是要培训客服的挖掘能力和话术。

玩脱了嗯哼

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-29 09:45

回复客户问题的技巧是：向客户表示善意与欢迎、不要随意打断客户讲话、要有解决问题的诚意、保留沟通对象的面子

脚踏实地

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-04 10:54

多用“您”、“咱们”;根据不同年龄段的买家选择说话方式;不要频繁使用网络语言等。