客服人员应接受什么培训？

3条回答

尘缘尽知多少

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回答数：26   被采纳：0  2022-09-20 12:14

客服人员的基本培训内容:通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。

我比纸巾还能扯

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回答数：34   被采纳：0  2022-09-21 11:30

客服的培训内容主要是明确客服的工作内容。比如产品知识、店铺详情、物流流程、客服常用话术等。

脑袋困掉了

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 13:34

1、了解和熟练操作流程。
2、了解客服处理线上客户的咨询、促成订单的达成、催付、催货、投诉、验单、更新商品资料的事务处理流程等。