导入注意事项：
1、只有管理员权限账户可以导入公共(公司)话术。
2、部门主管权限账户可以导入部门话术，如果是管理员执行的导入，就需要检查管理员所属的部门，如果管理员不属于任何部门，导入的部门话术就属于无效(只能被不属于任何部门的员工看到)。所以导入部门话术的时候，务必检查一下执行导入的账户。
3、普通员工账户可以导入个人话术。
使用PC客户端导入话术：
1、根据登录的账户权限，先选择话术类型(公共，个人，部门)。
2、点击客户端右上角的菜单，并点击【导入话术】，可以进入话术导入界面。
3、如果登录账户没有相应话术的编辑/导入权限，菜单中的【导入回复】选项是灰色无法点击。
4、假设您以管理员权限账户登录，点击了【个人】话术类型，再点击【导入话术】。
您在此还可以选择调整的分类：个人话术，公共(公司)话术，部门话术。
1、首先需要下载话术导入模板文件，打开下载的模板文件，注意不要删除任意一列。
2、要导入的话术一般来说也是保存在excel列中，建议把您的话术内容按列拷贝，直接粘贴在【快捷回复内容】这列中。
3、如果有回复问题(关键词)，也可以按列拷贝。如果没有，可以空着或手工填写。
4、导入模板支持一级/二级分类，如果没有二级分类，可以空着。
5、您完成导入模板文件的内容填充后，可以选择该文件上传，点击【上传】按钮。
6、可以查看导入的结果，会提示成功，失败，重复的数量。
在后台管理页面批量导入话术：
1、导入操作和编辑知识库操作一样，需要登录的账户有对应的操作权限。
2、例如您是管理员账户，您登陆后点击【个人知识库】，【公司知识库】，【部门知识库】分类页签，可以看到右上角都有相应的编辑和导入按钮。
3、如果您是部门主管，只有【个人知识库】，【部门知识库】分类，有编辑和导入按钮。
4、如果您是普通员工，只有【个人知识库】有编辑和导入按钮。
