1、我们提供的服务质量绝对是一流的，您可以放心购买我们的产品。
2、做好售后服务和回访成果就是转介绍。
3、您好，我是XXX公司的销售代表，我们专注于XXX领域已经多年，拥有丰富的经验和专业的技术团队，可以为您提供最优质的产品和服务。请问您对此感兴趣吗?
4、这些策略助你轻松打造爆款课程!...
使用PC客户端导入话术：
1、根据登录的账户权限，先选择话术类型（公共，个人，部门）。
2、点击客户端右上角的菜单，并点击【导入话术】，可以进入话术导入界面。
3、如果登录账户没有相应话术的编辑/导入权限，菜单中的【导入回复】选项是灰色无法点击。
4、假设您以管理员权限账户登录，点击了【个人】话术类型，再点击【导入话术】。
您在此还可以选择调整的分类：个人话术，公共（公司）话术，部门话术。
1、首先需要下载话术导入模板文件，打开下载的模板文件，注意不要删除任意一列。
2、要导入的话术一般来说也是保存在excel列中，建议把您的话术内容按列拷贝，直接粘贴在【快捷回复内容】这列中。
3、如果有回复问题（关键词），也可以按列拷贝。如果没有，可以空着或手工填写。
4、导入模板支持一级/二级分类，如果没有二级分类，可以空着。
5、您完成导入模板文件的内容填充后，可以选择该文件上传，点击【上传】按钮。
6、可以查看导入的结果，会提示成功，失败，重复的数量。...
1、欢迎来到我们的客服中心。我可以为您提供帮助吗?
Welcome to our customer service center. Can I assist you with anything?
2、请告诉我您的订单号或账户信息，以便我查找您的记录。
Please provide me with your order number or account information so I can locate your records.
3、我很抱歉听到这件事情。我会尽最大努力来解决您的问题。
I am sorry to hear about this. I will do my best to resolve your issue.
4、这是我们的责任，我们将为您解决此问题。
This is our responsibility and we will take care of this issue for you.
5、请稍等，我们正在处理您的请求。
Please hold on we are processing your request.
6、您是否有其他问题需要我的帮助?
Do you have any other questions that I can assist you with?...
1. 接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下预收款的XX天内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~...
1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
5. 对不起，请稍等。
6. 对不起，让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11. 很抱歉给您带来了不便。
12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!...
1、开头语
（1）您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
（2）XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
（3）节日快乐，很高兴为您服务。
（4）您好，您请讲。
（5）您好，很高兴为您服务。
2、结束语
（1）感谢您的来电，再见。
（2）祝您生活愉快，再见。
（3）祝您旅途愉快，再见。
（4）祝您周末愉快，再见。
（5）祝您新年快乐，再见。
（6）祝您节日快乐，再见。
（7）希望下次再为您服务，再见。
（8）感谢您的宝贵意见，再见。
3、核实、确认问题
（1）请问您有什么问题吗?
（2）请问您的意思是XX，对吗?
（3）不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
（4）非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?
（5）您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
（6）请问这个问题您希望得到XX的解决吗?
（7）跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?
（8）请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
4、如何降低通话时长
（1）您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
（2）因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗?
（3）为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。
（4）为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
（5）我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。...
1、提升沟通能力
（1）语言表达能力需要过硬，能够用简洁的语言准确地描述客户的问题。
（2）倾听和理解能力是提高沟通能力的关键，要耐心听取客户的意见和需求，尽可能地理解客户问题和情况。
（3）及时反馈信息，告诉客户关于问题的解决方案和进展情况，让客户感受到问题正在得到重视和解决。
（4）在客户发泄情绪时，倾听和共情是非常重要，尽量让客户感到被理解和认同。
2、管控服务质量
（1）对于一些常见的问题，需要建立一套较为完整的解决方案，以快速解决问题。
（2）及时总结客户留言和反馈，分析反馈的问题并对需要改进的地方进行改进。
（3）在电话大量涌入的情况下，需要注意服务质量和速度之间的平衡，保障客户服务品质。
3、增强信任感
（1）像客户提供真实的信息和建议，并避免在电话客服过程中对客户做出虚假承诺。
（2）避免一些诸如“公司制度如此“、“跨部门合作需要时间“等话术，而是向客户提供一些具体操作建议和方案，方便其直接进行操作和解决问题。
（3）培训客服成为专业的解决方案提供者，并为客户提供专业、可靠的技术支持。...
1、我们深感遗憾，您对我们的衣服质量表示不满。我们一直致力于提供优质的产品和客户体验，但显然这次我们未能达到您的期望。我们诚挚地邀请您与我们的客服团队联系，我们将竭诚为您解决问题。
2、感谢您的反馈，我们明白这会影响您的心情和信任度。我们真诚地向您道歉，并承诺我们将立即采取措施解决问题。我们将安排退换货或者补偿您一定的金额，希望这能够缓解您的困扰。再次感谢您的反馈，我们会尽力让您满意。
3、我们深感抱歉此次给您带来的不便。请您将问题详细描述，我们尽快为您解决。同时，为了更好地解决您的问题，我们欢迎您随时联系我们。
4、亲爱的客户，我们明白尺码不合适会严重影响您的穿着体验。为此，我们将为您提供重新配送正确尺码的服务。请您放心，我们会尽快处理并为您解决问题。...
一次性把话术导入搜狗里的操作方法：
1、安装搜狗输入法，找到并选择的“扳手”后点击“属性设置”。
2、选择“高级”，再选“自定义短语设置”。
3、选中“开启输入法自带短语”选项。
4、根据需要自行添加自定义短语内容。
5、点击相对应的选项，再根据需要设置缩写、位置、内容等等。
6、完成上述步骤后选择确定，这时会显示新的定义内容，再点一次“确认”就完成自定义短语设置了。...
1、这件衣服会不会起毛球
其实，衣服起不起球，主要是跟穿着习惯和洗涤方式有很大的联系。只要你平时穿着时尽量减少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗涤方式进行清洗。一般情况下，是不会起球的，这个你可以放心。
2、黑色衣服比较吸热，如何去说服客人?
是的，衣服确实会比其他颜色的衣服稍微会吸热一点。那是因为黑色衣服在阳光底下，会吸收光源，所以黑色衣服穿上来就会比较热一点。
但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效解决你很多搭配方面的烦恼。
3、你家的衣服怎么比其他地方还要贵。
您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家的那么便宜，我也不清楚是什么情况?
4、衣服质量怎么样
亲，你放心，咱家的衣服质量都是可以的。品质不好的衣服，我这边都不做。毕竟我打开门做生意是要做长期生意的，是要赚钱的。质量不好咱们也只是一次性合作，对吧?那对于我来说意义并不大，赚不到钱。我要做的更多是长久的生意，那质量，我得过关啊，我才会有回头客。你觉得呢?
5、我要考虑一下。
亲爱的，您说考虑一下，这是对的，毕竟花钱买东西，当然要慎重啦。而您这边既然说要考虑一下，相信您对这件衣服还是蛮有兴趣的，不然也不会花时间去考虑，对吧那你这边是有什么顾虑吗不妨和我说一下，说不定我们这边也可以及时为您解决呢。
6、你家衣服好贵啊!
我们家的衣服确实是会贵一点，因为咱们家拿货。为了让顾客的上身体验感会更好一点，都是选择一些品质，做工，用料各方面比较好的衣服回来卖，价格上难免会高点。
之前有很多顾客也反馈过这个问题，但后面因为相信我这边的品质。也尝试拿了几件回去穿。后来就经常来我这边买衣服了。还时不时给我介绍顾客呢，哈哈哈哈。...
