1、如果您有任何需要帮助的地方，请随时让我知道。
2、我们的服务以客户满意度为首要目标，我们会全力以赴为客户提供最优质的服务和最满意的结果。如果您需要任何帮助，请随时联系我们。
3、您好，欢迎您联系我们的客服团队，我们非常乐意为您提供帮助。请问有什么可以为您解决的吗?
4、您好!感谢您选择我们的产品和服务。如果您有任何疑问或需要进一步的指导，请随时与我们联系。我们将竭诚为您服务。...
1、照顾顾客的情绪，感同身受
（1）您别生气，我很理解您现在的心情。
（2）您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
（3）实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
2、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足
（1）实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
（2）先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
（3）您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。...
1、如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。我们将全天候为您服务，以确保您的需求得到满足。
2、您好，有问题请找我。我们的客服团队将竭诚为您服务，不论是咨询还是投诉，我们会全力解决您的问题。期待您的回复。
3、欢迎来到我们的客服中心!我们非常重视您的反馈和建议。如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们的客服代表。
4、欢迎您与我们客服沟通，很高兴为您提供协助!请问有什么可以为您做的?
5、您好，欢迎咨询!客服随时为您提供帮助与解答，请问有什么可以帮您?
6、您好，非常高兴您选择了我们的客服中心。有什么我们可以为您提供的帮助吗?
7、您好，欢迎您联系我们的客服团队，我们非常乐意为您提供帮助。请问有什么可以为您解决的吗?...
1、登录飞鸽客户端或网页版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】页面，点击【模板库导入】，即可开始导入模板库短语。
2、导入时，您可以选择个人快捷短语/团队快捷短语，选择想要导入的短语分组，勾选需要导入的快捷短语，即可快速导入。
3、导入后，如需调整快捷短语内容、分组，您可以自行编辑导入的快捷短语。
4、需要注意，如需导入团队快捷短语，您需要拥有团队快捷短语编辑权限。...
1、让客户充满信任感
客户对我们充满信任是我们工作才能顺利开展的最好动力。让客户真正信任你并不是那么容易的一件事，你要付出很多的努力，所以每件事都要努力去做好，客户的“口味”不同，对我们的要求也就不同，所以这个要凭你的能力去完成。
2、提高个人修养
作为一名成功的客服人员，应该要有标准的职业形象，要有专业的服务技能，要有标准的礼仪形态，要有标准的服务用语。个人修养是很重要的一个因素，在接待客户时候是最直接的表现，其不仅自身素质要高和专业水平要熟，而且要具备多种知识，这容易让客户对你产生很好的第一印象，还有接待客户时面带微笑，使用礼貌用语，客户不管怎么骂你都得照样笑（过后再自己找地方出气）。
3、提高工作效率
遇到的问题，接受的业务要在尽快的时间内给客户办好，而且办事效率要高，现在的人都很注重办事效率，这样给客户的印象就能够说明我们这个公司整体管理水平高，员工业务能力强，提高工作效率的前提是自身业务素质的加强，在处理问题的时候才能迅速找到解决的途径和环节。
4、要坚持诚实守信的原则
跟客户沟通不仅要有高超的技巧，还要对你所说的话负责，不能瞒骗客户;我们不能轻便答应客户的要求，如果你答应了却做不到，那后果是什么?即使答应了客户的要求，也要留个回旋余地，以应付可能出现的意外;跟客户交谈时尽量不要用任何虚假的借口来搪塞客户，如遇上因公司自身的因素导致客户不满时最好使用合理的善意谎言，但要能建立在公司利益损害最小程度的基础上。
5、注意各种细节
客服的工作量很多也很大，但也不能马虎，不能忽略了更多的细节，细节没做好，往往会发生连锁反应;在接待客户的时候，要注重更多的细节，现在的客户都很挑剔，只要你稍微的一个细节一个动作一句言语没做好的话都会让客户产生厌烦，所以在接待客户时候要把他（她）当成你的“男朋友”（“女朋友”）按对待男女朋友的标准那样来对待，处处关心处处体现你的’温柔”这样客户看到你都很舒服。...
1、清晰的表达
吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话，语速太快容易造成顾客听不清楚。一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。
2、带笑的声音
接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，客服在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。
3、充满情感的语言
同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。
4、亲切自然的语调
要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让客户认为即使只是通过电话的交流，我们同样可以帮助他。
5、控制谈话的节奏
客服人员应该做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对客户发问，从他们的反映中获取我们所需要的资料。让客户不由自主地参与到我们的谈话中来，从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。...
1、咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒。
2、亲亲，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧领回家噢。
3、亲亲还在吗，工具选好了么，或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，**非常荣幸为您效劳的噢。
4、能遇见自己喜欢的工具并且适合用的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦/:H买来试试也无妨，就怕万一合适呐。
5、活动挑中喜欢就买回家哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有这次活动呢，现货活动赠品都是供不应求随时送完，手慢无呢。
6、亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，祝您幸福安康，开心每一天!
7、亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把选好的宝贝带回家哟!**祝您家庭美满，工作顺心，天天开心。...
淘宝客服话术如下：
1、您好，欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服小红。
2、亲，店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字。
3、亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快!
4、现在小店都有优惠活动哦，不错嘀，有时间可以了解一下哦。
5、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买。
6、YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买。
7、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
8、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
9、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!
10、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值。...
导入注意事项：
1、只有管理员权限账户可以导入公共（公司）话术。
2、部门主管权限账户可以导入部门话术，如果是管理员执行的导入，就需要检查管理员所属的部门，如果管理员不属于任何部门，导入的部门话术就属于无效（只能被不属于任何部门的员工看到）。所以导入部门话术的时候，务必检查一下执行导入的账户。
3、普通员工账户可以导入个人话术。...
在淘宝平台上，只有店铺管理员或超级管理员可以授予客服人员权限。下面是具体的操作步骤：
1、进入淘宝卖家后台管理系统进行登录操作。
2、进入店铺管理页面的方式是点击“管理中心”;然后，依次选择“设置”-“员工管理”-“添加员工”，填写相关信息并设置权限。
3、将设置保存并向客服人员提供账号和密码等相关信息通知。...
