1、3天回访话术：您好，我是XX品牌的客服，想询问一下您使用我们的产品效果如何?是否出现不适或者过敏的情况?
2、7天回访话术：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我们的产品效果如何?是否有什么需要我帮忙解决的问题?此外，我们的产品需要持续使用一段时间才能达到最佳效果，请您继续按照说明书的使用方法来使用。
3、21天回访话术：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我们的产品效果如何?是否达到您的预期效果?另外，我们的产品需要持续使用一段时间才能达到最佳效果，请问您是否有按照说明书的使用方法来使用呢?
1、了解客户需求的技巧
(1)观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
(2)询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
(3)倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
2、观察要点
(1)看眼神
(2)掂量：竟品(前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败)
(3)看皮肤的类型
(4)细心阅读宣传资料
(5)很认真的提问
(6)问价格和购买条件
(7)问促销条件
(8)与同伴商量
(9)心情很好的样子
(10)重新折回来看本公司产品
(11)问公司产品技术性的问题
(12)对公司产品表示出好感
(13)盯着公司产品思考
1、小姐，您好!欢迎光临**化妆品店!您的皮肤挺不错的，一看就知道平时很注重保养，只是可能稍稍有点偏油。我建议您可以考虑一下XX控油保湿系列的产品，很清爽又控油!买不买没关系，要不这样，我帮您先试用感受一下吧?
2、您买不买都没关系，可以先免费试用一下产品。我们店内也有免费的修眉、化妆服务。
3、我们这儿的产品确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的产品，不过有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看面霜，还是......
4、您可以多给自己一个选择嘛，我相信您通过今天的感受，说不定会找到一个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定必须在什么时间内用完，跟您开的其它卡不冲突。
5、没关系，考虑一下没有问题，我能理解。不过我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因……
6、没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。
7、小姐，看您对购买化妆品挺内行的，您觉得还有哪里不合适呢?说出来，我们一起帮您朋友作决定。看您朋友挺喜欢这个产品，您想帮朋友挑选什么样的产品呢?
8、真是羡慕您的男/女朋友呀，有这么细心的女/男朋友，这款产品最适合XX性皮肤的男/女性了，相信他/她拿到后一定会很开心，您说呢?再说了，买礼物还是要惊喜才好，如果他/她看了之后再来选择，惊喜感就没那么强烈了噢。
9、“请问您为什么不买呢?我刚做销售，经验不足，请多多指教……”通过顾客的回答，了解不买的原因，再加以解释。
10、是的，我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的产品呢?
