1、介绍简洁明了
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题
业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。...
1、亲爱的顾客，我准备了一份特别的礼物，如今购买产品或服务，将获得一个代金券，可以在下次购买时享受优惠，这是特别福利。
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1、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢。
2、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次在本店购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。
3、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了。
4、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢?
5、亲爱的是现在拍下订单的吗 现在下单可以帮你备注优先发出的哦。
6、打扰了哦 这边没看到你的订单 是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢 客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力。
7、亲，在吗。您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快。
8、亲 喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售，我们是支持7天无理由退换货的哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢。
9、亲亲还在吗~产品您还要吗。您如果要尽快拍下我们给您安排发货哦。...
1、客户服务概述
（1）客服角色
最主要的：代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求，引导话题，诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点。
（2）客服应该具备的知识
产品属性和应用知识;品牌基本信息;顾客消费心理常识。
（2）客服基本技能
买家购物流程的全程操作熟悉;售后服务的知识;应急和重要事情，及时上报。
（2）客服语言规范服务要求：
①反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答。
②热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。
③了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
④专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服。
⑤主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
⑥建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客。
⑦转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
⑧体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
2、标准服务流程及标准用语
（1）感同身受
（2）被重视
（3）用“我”代替“您”
（4）站在客户角度说话
（5）怎样的嘴巴才最甜
（6）拒绝的艺术
（7）缩短通话
（8）如何让客户“等”?
（9）记录内容
（10）其它
（11）结束语...
1、运输途中，客户催发货
friend，just be a little paitent your item is in transit.if you still not receive the goods within 20 days. i need refund you full money or send u newone ，thanks for your understanding.
2、更换快递
hifriend this is XXX .because the XXX channel is busy . in order to send you soon we need change it to XXX channel It is easy to send you fast .
friend piease understand so i can help you track your goods carefully .and give quick talk to you. Also you can get better service from me like lowest pricequicker shipping speed better after sales support.My skype：XXX .whatsapp: +86 XXXXXXXX.
good day.
3、节日期间客户催发货
hi
friend thanks for your order and you know nowadays in china is our XXX hoilday so we need send you the goods after the hoilday end up never worry that after we go to work at the date XXXX we will send you the goods and give
you the tracking number fast . Any problem just feel free to talk with me . My skype ：XXXX .whatsapp : +86 XXXXX.
good day.
4、节日后客户催发货1
hi，friend，i will send you the goods this week because we just come back to work today from china XXXX hoilday hope you can understand thanks a lot....
1、当“滴滴”声响起时，简单地敲一个“开头语”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当回复了买家的问题，请把目光移动到客户的浏览记录上。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
4、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。...
1.语言艺术是彩票销售中非常重要的一个环节，恰当使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“请”、“您慢走”、“祝您中奖”等文明用语。
2、客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见!
3、学会与不同性格的人交流，善于察言观色，满足购彩者的心理需求，如遇外地口音者就用普通话与之交谈。回答问题要准确，内容要简短、清晰，语气要充满信心。
4、正确、熟练、快速地出票不但让工作有效率，还能让购彩者觉得“专业”。
5、精通各彩种玩法规则，尽量详细回答购彩者提出的问题。
6、对有需求的购彩者提供选号推荐，要结合走势情况加以分析，注意最后一定要说上一句“仅供参考”。...
1、尊敬的买家，我们非常重视您的反馈。拼多多一直努力提供优质的购物体验，如果您在购买过程中遇到任何困难或不满意，我们都会全力解决您的问题。期待您的回复，让我们有机会改进。
2、为什么我的订单还没有发货?“您好，我们非常理解您对订单发货的期待，但请放心，我们的发货部门正在全力以赴处理您的订单。我们承诺会尽快为您发货，并在最短时间内将商品送达到您的手中。感谢您的耐心等待。
3、如果您收到商品后不满意，请联系我们的售后团队，我们将尽快为您解决问题。
4、亲，如果您对我们的产品或服务有任何疑问，我们的客服团队将非常乐意为您解答。请随时联系我们，我们将尽快回复您的邮件或提供在线客服服务。
5、感谢您的反馈。我们会将您的意见或建议记录下来，并尽力改善我们的服务，以提供更好的购物体验给您。
6、亲，非常抱歉给您带来不好的体验，如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
7、感谢您的惠顾，如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我。...
1. 对于客户的不满情绪，我们应该耐心地倾听，并且表示理解。
2. 向客户道歉，让客户感到我们非常重视他们的问题。
3. 对于客户的情绪变化，我们要及时做出反应，以避免问题进一步恶化。
4. 要保持冷静，不要因为客户的情绪而失去自己的冷静。
5. 如果客户的情绪很激动，我们可以适当地引导他们，让他们冷静下来。
6. 如果客户的情绪已经失控，我们可以暂停对话，等待客户情绪稳定后再继续。
7. 对于一些不合理的要求，我们可以委婉地拒绝，但要给客户一个合理的解释。
8. 在处理客户问题时，我们要尽可能地让客户感到我们是在帮助他们，而不是在对抗他们。
9. 对于一些复杂的问题，我们可以向客户保证我们会尽快解决，并且及时向客户反馈结果。...
1、软件名称：千牛电脑版（适用旺旺在线沟通交流） 5.06.02N 官方网PC纯净版手机软件尺寸：69.0MB、即然是要导进快捷回复术语，下载一个咚咚咚或是千牛卖家都能够的，依据自身店面的具体情况来实际操作。
2、用EXCEL把必须用的语句那样编写进行后取名储存在桌面。
3、咚咚咚（或千牛卖家）登陆上来后就是这个页面了点进手机联系人。
4、进到闲聊页面上来了，随后点页面上的语字便会发生便捷语句页面出去。
5、随后点一下页面上的导进。
6、在桌面寻找储存好的便捷语句的EXCEL报表立即开启就可以了。
7、这时候开启便捷语句的页面就转化成了。
8、倘若要发送给他人还可以立即导出来了储存在桌面。...
