网店运营管理知识技巧

快手客服数据功能可以让我们的商家商家通过直观的数字，查看快手小店接待了多少买家，以及买家对我们店铺的服务评价怎么样。 接待买家数肯定是越多越好，服务评价如果是好评率在90%以上，说明店铺服务在买家心中已经形成了好的声誉，是店铺服务口碑好的一个重要衡...

自从快手上线“3分钟回复率”考核以来，不少商家对该考核指标伤透脑筋，使出浑身解数提高回复率，但也有不少新手商家对该指标有疑惑。那么，本次我们就整理了相关问题，对“3分钟回复率”进行解答。 Q1:什么是3分钟回复率? 3分钟内被回复的买家咨询消息数量 / 买家咨...

当快手小店遇上活动大促，或是客服不在线，无法及时回复客户时。开启快手机器人回复给你，自动回复买家要咨询的问题，让客户无需人工回复也能轻松获取答案。而且无论是快手app，或是pc端都能设置机器人回复，往下看具体操作。 一：快手app设置机器人回复操作 1、点击...

自从快手上线“3分钟回复率”考核以来，不少商家对该考核指标伤透脑筋，使出浑身解数提高回复率，但也有不少新手商家对该指标有疑惑。那么，本次我们就整理了相关问题，对“3分钟回复率”进行解答。 Q1:什么是3分钟回复率? 3分钟内被回复的买家咨询消息数量 / 买家咨...

为了让快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们来看看吧! 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能。 当商家有多个客服账号同时存在时...

为帮助快手客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对在线工作台信息进行升级，本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段，同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚拟号、承诺发货时...

快手客服工作台是快手商家们后台需要用的，不过很多人对于这个客服工作台不熟悉，那它到底叫什么?如果是需要跟快手客服打交道的朋友，接下来的内容一定要看看相信对你是有帮助的。 一、快手客服工作台叫什么? 快手商家中心。 它是为快手商家提供的在线平台，用于解...

在快手平台上工作的人非常多，不同的用户的工作是不一样的，有的是做主播，有的是做运营，还有一部分做的是快手客服工作，而客服工作也是有自己的工作台的，那么它的工作台叫什么? 快手客服工作台叫什么? 快手的客服工作台被称为"快手商家中心"。 它是为快手商家提...

本次就让我们来看看快手客服功能又做了什么新的优化，客服小伙伴可以参考下文内容进行设置哦! 一、客服分流【回头客优先进线】开关 功能路径：【客服管理】-【客服设置】-【分流设置】-【优先进线设置】，仅主账号、管理员和客服管理员可以查看和编辑，【回头客优...

快手客服数据功能可以让我们的商家商家通过直观的数字，查看快手小店接待了多少买家，以及买家对我们店铺的服务评价怎么样。 接待买家数肯定是越多越好，服务评价如果是好评率在90%以上，说明店铺服务在买家心中已经形成了好的声誉，是店铺服务口碑好的一个重要衡...

人工客服处理二、回复路径快手客服介入回复路径：客服系统接收到信息后针对性回复此功能于4月24日上线此外，电脑端没有)商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，商家可针对用户评价进行私信操作，私...

快手电商的规则一直在严谨化，对于商家的考核，增加了一项，客服5分钟回复率，若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处理。 我们怎么才能有效提升快手小店5分钟回复率，让店铺避免受到处罚或者限流呢，在这里教给大家一...

为解决突发集中快手买家问题且「问答知识管理」无法有效解决的情况，本期上线「关键词组」维度的配置能力，支持买家关键词命中的知识库配置，例如大促关键词I616」、粉丝节关键词「XX宠粉节」、突发事件关键词「疫情」「发货」等情景。 举例：当商家配置“疫情+停发...

本期快手客服机器人新增「问答测试窗预览」功能和「催拍催付」数据看板，缓解店铺运营压力，提高数据运营能力，快来配置吧! 一、测试窗 为解决商家商家更新问答知识库后无法直接测试配置情况的问题，快手小店平台上线「问答测试窗预览」功能，可以直接模拟买家真...

快手服饰大类直播间存在大量的尺码问询，主播和客服无法一一回应，因此带来流单。快手商家后台关联商品配置尺码后，智能客服即可自动回复，进而提升直播间效率和支付转化，功能主要针对服饰、鞋靴、运动、母婴类商家。 一、功能演示 买家在直播间咨询尺码相关问题...