淘宝客服必备专业基础知识

网络开店的平台有很多，但对于每一个平台都会有自己的规则，同时每一个平台都会有一个开店考试操作。 方法/步骤 1、对于开店成功的拼多多商家后台，在左侧找到并点击“发布新商品”选项卡，打开发布新商品页面中。 2、点击后，如果是新开店这时会弹出一个小窗口，...

拼多多售后客服考试题 一、选择题。 1.已经发出的货物买家说不想要了，哪个选项处理不恰当?( ) [单选题] A.拦截快递退回(正确答案) B.询问买家什么原因 C. 跟买家确定一下是否不想要了 D.跟买家确定好拦截快递。 2.货物到当地了。买家说不想要了,哪个选项不恰当?( ) [单选题...

拼多多店铺客服做得好不好，不是根据态度和能力去判断的，一切都要用数据去说话。所以首先你要找到客服的核心数据有哪些，然后找到目标数据值，这样才能做好客服考核。各位拼多多客服要谨记这几个数据，才能知道自己是否达到了好的标准。 1.售前客服的核心数据 ①...

为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，4月27日起，商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”。那么“3分钟人工回复率”要求商家对哪些场景进行人工回复呢?快来看看吧。 一、3分钟人工回复率指标计算公式 3分钟人工回复率...

拼多多新客服上岗也需要参考平台考试，所以，作为商家也想问下客户考试到底有几次机会?因为，有些商家担心可能一次过不了，因此，想问问平台在对于新客服考试这边给到的机会到底多不多? 一、拼多多新客服考试有几次机会? 2次机会。 考核90分合格，不合格可重新考核...

拼多多店铺运营需要很多人员进行分工和合作，包括了运营人员，客服人员，打包发货人员等等，那么有一些新手客户想要问一下拼多多新客服考试在哪里? 一、拼多多新客服考试在哪里? 进入个人中心后，点击官方客服这个选项。最后关注微信公众号拼多多，在公众号中回复...

在拼多多开店的各位一定知道拼多多回复率考核时间这个东西，回复时间对于卖家的转化是有很大的影响的，很多人那还不是很了解这方面的信息，那就过来看看今天的这篇文章吧!给你解读你想要的! 一、什么是拼多多回复率考核时间? 咨询该商家的消费者总人数是指同一天内...

客服是每个店铺最前线作战的一个岗位，直接面对客户，但也是公司里面最容易被忽略的，这是需要重视起来的的事情，作为运营，都是从客服这个基础岗位锻炼起来的，所以明白其中对转化的重要性。 下面我分享一下自已做客服时候的经验，客服日常的流程，怎么从各方面...

电商客服在和顾客进行沟通的时候，可以重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么，电商客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品，并且突出介绍产品的好处及优点。 需要耐心解答对比的准客户，现在网店越来越多，难免会有竞争，顾客在选择商品的时候也会和别...

近几年，伴随着电商购物时代迅猛的发展趋势，淘宝、天猫、京东、拼多多等网上商城成为人们无处不用的电商购物主流通道。然而大部分电商人在经营网店时都做不方便当客服，所以正因为如此没有完全发挥客服在运营中的重要作用。大部分电商人没有时间也没有精力和能...

客服培训是每个客服上岗前都要接受的，但是对于产品卖点拼多多是怎样培训客服的呢?小编来为大家讲解一下。 一、基础：对产品属性了如指掌 为啥说是基础呢?比如卖牛奶，你来我店里问生产日期是什么时候，我回复“亲亲，稍等一下，我去查下哦”，或者更过分的“亲亲...

作为一个网络店铺来说，客服是非常重要的一项，那么做好拼多多的客服。那么拼多多客服怎么培训?有哪些技巧呢?下面我们就一起来了解一下。 客服能在一定程度上提高消费者的购买体验，销售的购买体验在整体交易来当中来说还是非常重要的。如果消费者的购买体验不好...

关于拼多多运营话术大全很多人也好奇这到底是什么?毕竟，因为运营话术不到位的问题，而导致的问题是不少的，所以，作为商家也要各位的重视这个版块，那么，下面我们就来首先拼多多运营话术大全的内容介绍。 拼多多运营话术大全有哪些? 话术一：价格活动，在购物的...

关于拼多多运营话术大全很多人也好奇这到底是什么?毕竟，因为运营话术不到位的问题，而导致的问题是不少的，所以，作为商家也要各位的重视这个版块，那么，下面我们就来首先拼多多运营话术大全的内容介绍。 一、拼多多运营话术大全 话术一：价格活动，在购物的人...

大促开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈现井喷式增长。客服作为大促的第一线要提前做好准备，提前利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术， 比如：欢迎语结束语、店铺的活动内容、快递发货时间、发票 、优惠价格、是否正品等。 这样可以引...