电商网店客服专业知识

快手客服聊天记录怎么查询?最大接待量详解。快手小店商家们如果知道了好的服务口碑，可以通过好评率这个指标来衡量，那么就该关注如何提升这个指标了。另外也给各位介绍一下快手客服的最大接待量的功能。 我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价...

作为淘宝客服，肯定也需要时时关注自己店铺的客服评价指标，并且也要想办法去提升，另外还要去了解一下中差评率的降低技巧，我这就来给各位分析。 一、好评率应如何提升? 根据计算公式，我们得知想要提升好评率指标，就需要增加用户给出满意的评价量，减少一般和...

快手客服能代替用户发起售后申请啦，应该怎么操作呢?详细介绍如下： 一、「代客发起售后」优势 提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，降本提效;同时可大幅缩短处理流程，提升处理效率。 提升用户满意度：当用户咨询售后...

快手客服能代替用户发起售后申请啦，应该怎么操作呢?详细介绍如下： 一、「代客发起售后」优势 提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，降本提效;同时可大幅缩短处理流程，提升处理效率。 提升用户满意度：当用户咨询售后...

为了能够更好的做好快手店铺，那么客服的响应速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的响应时间一般是多久呢? 客服处理时间48小时之内，因为办理的业务比较多，所以我经常遇到问题打电话，回复都是48小时之内给出处理结果。48小时之后没有结果的，直接打电话追...

快手商家客服-新客优先进线功能将于4月12日灰测上线啦!您是否还在为新客的转化和留存而烦恼?是否还在为无法识别新客，不能提供量体裁衣的服务而烦恼? 此功能上线后，将帮助您在用户咨询时，轻松识别出新客，并让店铺新客感受到您高效、优质的服务，从而提升新客的转...

快手售后客服是处理客户问题的人员，工作难度比较大，那么售后客服遇到问题的的处理流程及方案有哪些呢?我们来看一下。 一、售后处理流程 商户审核：消费者申请仅退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该仅退款申请，并自动退款给用...

对于快手小店商家来说，每一笔退款带来的隐性成本太高，为什么每场快手直播看上去卖的更多了，但实际没有赚更多，奥妙就在退款里。 退款成功，咱们商家朋友损失的是什么，让我们来帮您算一笔账。 显性损失=销售额 隐性损失=拉新营销费用+退换物流费用+退款处理费用...

快手小店平台针对回头客说功能，新上线差评快速处理方案，快手客服同学赶紧来了解： 【回头客说】：是近期上线直播间的用户评价展示 回头客：在该店铺买过≥N次以上的用户，称为回头客。 回头客说：回头客发表的评价，分为两类，回头客说商品评价和回头客说主播评...

快手客服外包的客服是不是会经常遇到买家遇到订单退款到账的相关问题，这里给大家整理了常见的问题处理方案。 1、快手小店系统显示已经发起退款，一般要多久才能到账? 一般1-3个工作日内到账。 2、为什么系统显示退款到账了，但是在账户中没找到我的钱? 在微信账单和...

快手小店客服系统电脑端有两种登陆方式，分别是网页版和PC客户端，下面给大家介绍这两种登录方式。 一、网页版 网页登陆地址：https://s.kwaixiaodian.com，建议使用Chrome浏览器。 1、我是店主 需要使用主账号登录，主账号是超级管理员的角色，账号具备快手小店所有功能。 「...

快手小店客服系统移动端主要是有两种登陆方式，分别是快手App或快手小店商家版App。下面给大家介绍这两种登录方式，来看看吧。 1、快手App 打开快手App「菜单」-「快手小店」-「卖家端」-「快手小店」 2、快手小店商家版APP 「快手小店商家版App」可以通过网页版进行商家...

快手小店客服系统怎么登陆?登陆方式有哪些?如果想要做好快手小店，那肯定也需要快手客服人员，快手平台也为此推出了快手小店的客服系统，大家是否知道应该要怎么去登陆呢?登陆的方式有哪些呢? 快手小店客服系统电脑端有两种登陆方式，分别是网页版和PC客户端，下面...

为了保障平台的安全，都会设置各种规则、禁忌和注意事项，快手也不例外，今天咱们就来看看快手小店客服在服务中的禁忌词汇和注意事项吧。 一、快手客服不能说的禁忌词 1、 表示权威性的禁忌词 (1)国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、...

自从快手上线“3分钟回复率”考核以来，不少商家对该考核指标伤透脑筋，使出浑身解数提高回复率，但也有不少新手商家对该指标有疑惑。那么，本次我们就整理了相关问题，对“3分钟回复率”进行解答。 3分钟内被回复的买家咨询消息数量 / 买家咨询消息数总量，且仅计...