客服外包准备工作与计划怎么做

第一、确定需要外包的人数和店铺。店铺可以根据自己的咨询量来确定需要外包客服的数量和店铺的数量，其中包括：需要售前客服的数量或售后客服的数量、需要白班客服的数量或晚班客服的数量、需要在线客服的数量或电话客服的数量、多少个店铺的客服需要外包、需要...

明确自身需求。既然选择了客服外包，那么我们的整体需求是要明确的，网店负责人首先就要知道自己选择外包是为了解决什么问题呢，是解决成本问题，还是解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。而且需要清楚我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要...

做预算。筹备外包计划，做客服团队外包预算这个环节肯定是少不了的，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定，我们心里有预算范围就能够快速的判断出外包公司的报价是否可以承受。做了预算也能够提高和外包公司负责...

品牌介绍材料。店主们可以重点介绍一下自己店铺经营的品牌，品牌调性，品牌文化等，让客服可以深入认识品牌，建立品牌认可度及品牌荣誉感。...

场地。客服外包行业，是依托人力为基础，人力的多少决定收益的多少，所以，场地不要太小，比如一般场地最少可同时容纳20-30人，客服工作时间为早8-晚24，有白班和夜班客服共用一个工位，所以，当工位可容纳20人的时候，客服人数最多可为40人。...

明确公司的定位。考虑到电商行业的快速发展，公司应专注于特定的客户群体或特定类型的服务，以保持竞争力。例如，公司可以专注于为特定行业或特定规模的客户提供服务，或者专注于提供技术支持、物流配送等特定服务。...

做好预算方案。做预算很有必要，也很重要。要在与客服外包公司沟通前对网店有正确的认识，明确需求和服务范围，制定详细的服务协议，确保双方对服务内容和预期目标有清晰的了解。一般需要提前两个月开始进行项目规划，大型网店需要更多客服支持还需要提前规划时...

整理历史数据，规划目标。在促销活动之前，店主要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的...