客服外包收费模式及收费标准

在拼多多平台上经营店铺的商家，通常需要雇佣一定数量的客服人员来处理订单、回答客户咨询等工作。然而，雇佣专业的客服团队不仅需要支付工资和福利，还需要投入大量的时间和资源进行培训。为了降低成本并提高效率，一些商家选择将客服外包给专业的服务企业。...

抖音客服外包有两种收费方式，按对话量收费和按小时收费。...

长期外包服务价格。长期的外包服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元左右/月/人/班次，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-55...

底薪+提成：是企业普遍接受的收费方式，也就是根据外包400客服人员的业绩来收费。这种方案的优点是能够有效提高客服的积极性，有助于提高转化率，但是这种收费方式对于有些店铺来说需要付出的成本更高。...

按人工小时收费。按人工小时收费是外包公司最常用的收费方式之一。这种收费方式以每小时为单位，根据客服人员的经验和技能水平来确定价格。企业可以根据自身需求来选择不同等级的客服人员，按照小时付费。这种收费方式比较灵活，适合于需要临时客服或者需要按需...

第一种是采用底薪加销售额提成的模式。这种方式下，外包公司会给予客服固定的底薪，而销售额的提成则根据项目的难易程度来确定，通常为销售额的1-3个点。这种方式既能保证外包公司的基本利益，又能激发客服的积极性。...

店铺咨询量少，什么样的收费模式合算?对这种类型的店铺萌萌客外包公司经理建议选择按日咨询量阶梯收费模式，客服外包公司次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就几百元，咨询量多的收费也相应增多。...

专人客服收费方式。专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。...

固定收费。固定收费是指按照一定时间段(一年/半年/季度等)和服务内容制定的一项总费用，适合于需要长期、持续性的售后服务。企业可以根据自己的需求选择定制的服务套餐，从而有效控制成本支出。...

按天收费。按天收费是指企业在合作账户中预付一定款项后，根据使用客服外部服务的天数，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。...

专人坐席固定薪资模式：这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对客服外包公司的客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺...

电话客服外包根据项目的内容不同收费也会有所不同，项目难度越大费用越高，不过目前按业务的不同可以分为专人坐席固定薪资模式和底薪加提成的收费模式，企业可以根据自己的情况进行选择。...

固定费用模式。在固定费用模式下，商家与客服外包公司签订合同，按照固定的服务期限和工作量来收费。这种模式下，商家需根据自己的需求和预期的客户服务水平来确定合适的工作量，例如每日需处理的订单数量、客户咨询的预计量等。外包客服公司会根据商家需求和合...

一些已经发展起来的、有大量稳定咨询量的抖音小店适合固定费用模式。一般选择这种计费方式之前，店家都需要核算一下整体成本，判断选择固定薪资的方式是不是更划算。...

只收提点。这种方式是所有商家都比较喜爱的，因为这意味着前期不需要给公司任何费用，前期没有风险，后面店铺有了成绩，再给公司分钱，是有钱一起赚的一种方式。...