所谓攻心话术，一语胜千言。甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感，尤其是战斗在第一线的网店客服同志们，以下是北京萌萌客总结的一些经典网店客服话术技巧。
一、顾客讨价还价时
顾客讨价还价时应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
二、顾客拿便宜货对比时
我们不能保证自己所有的产品都是全网最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。
三、顾客提出不合理要求时
1.亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
2.抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折。
3.抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
四、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”
五、顾客犹豫不决时
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”
六、顾客拍下宝贝付款时
1.非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦
2.发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
3.买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
七、顾客说售后质量问题时
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任”
以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况加以吸收和更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售。提高网店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的细致服务，但是请记住，服务永远是营销的第一位。
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