客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    网店售前客服话术技巧实例

    作者:萌售前  发表时间:2022-07-09 16:48
    【导读】
    在网购中网店售前客服要想最大程度的利用顾客资源,需要做到差异营销。差异营销就是不同类型的顾客咨询采用不同的沟通方法,小萌把顾客咨询分为了7类,问候类、商品类、议价类、尺码类、发货类、成交发货类、安抚类,以实例为大家介绍售前客服的话术技巧。

    网店客服服务最关键的就是客服和顾客之间的互动,在和顾客互动的过程中还需要做到差异化营销,那么如何做到差异化营销,首先我们要了解一下顾客的咨询会有哪几大类?

    一、问候类

    标准:个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺

    A:亲爱的,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务!

    B:亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购!

    养成自己店铺独特的个性化问候,即是创造区隔化的第一步。

    网店售前客服话术技巧实例

    二、商品类

    标准:商品优势+直击买家痛点

    举例:(服装类)A:亲这款是丝绸面料睡衣,舒适丝滑,奢华大气,牛奶般丝滑触感,女人必备衣衣哦~

    B:亲这款网纱采用优质的网纱面料,手感柔软,穿着舒适,奢华性感,浪漫至极哦~

    三、议价类

    举例标准:商品价值+扭转买家思路

    A:亲爱滴我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。

    B:亲我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实我们应该换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您用的时间长,并且用的也舒适,第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,带给您的价值也高,您说是吗? (价值对比)

    C:偷偷告诉亲,今天本店有满100-10的优惠券,快去找领取吧(快乐销售)

    四、尺码类

    标准:赞美买家+赞美商品

    A:亲,建议选M码哦,您身材真好,穿上更加漂亮哦,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

    B:亲,建议选L码哦,您身材这么标准,穿上美美哒,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

    C:亲,建议选XL码哦,应该合适的哦,这一款上身效果特别好的,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

    D:亲爱滴您眼光真好,选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以您安排寄出哦~(赞美销售)。

    回答顾客的尺码问题

    五、发货类

    标准:拒绝统一话术+真实回复

    A:亲爱滴,我们默认韵达和申通,您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出,我帮您看下几天到货呢。(直接引出下一个话题)

    B:亲爱滴,我们是上海,到您那边很近,发货后的1-2天就到了哦。(如果是邻省,都建议用这种方式,可大大增大转化率,利用地域优势,拉近距离。)

    六、成交发货

    A:亲爱滴,收到您的订单啦,我们会及时为您发货的,感谢您选择并信任我们,有需要请随时找我,我是XX客服。

    B:感谢亲爱哒~选择我们, 上海这边最近天气最近细雨绵绵,不知您那边天气如何,亲爱哒要注意多穿衣哦,出外要批厚外套和雨伞,预防感冒哦,祝您天天开心生活美好,也希望本店的服务能让您满意。

    C:亲现在正值春暖花开时,一切都是美好的景象哦,祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临!

    七、安抚类

    A:亲很抱歉,我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝,而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰,我们都感到非常抱歉请您相信我,会尽力帮您处理好的~

    安抚顾客

    B:谢谢亲反馈的重要信息,未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的,您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的,以便下次给您提供更好的产品以及服务~

    C:感谢亲的建议哦,这个问题我们已反应给相关人员,在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦,我们一定会竭诚为您服务的~

    D:亲非常抱歉,让您进入我们的售后流程,只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后,明日售后专员主动联系您,专业妥善的为您处理好,您看是否可以呢?

    以上是“萌萌客”淘宝客服外包公司的小萌收集整理,希望可以帮助到各位网店主,大家携手共同发展进步。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 淘宝客服售前营销技巧和促成销售话术

      淘宝营销是有技巧的,没有营销技巧,不知道客户是怎样想的、不清楚客户需要什么、不明白怎样有效推销商品,网店怎么发展?本篇淘宝客服营销技巧和促成销售话术将为大家对客服营销做详细介绍。

      2022-11-22
    • 淘宝客服售前销售沟通技巧和话术

      作为淘宝客服,不懂销售技巧、不知道怎么接客户问题怎么行?小编通过从事多年客服经验,总结了本篇淘宝客服销售技巧和话术,希望可以在未来的工作中帮到您。

      2022-11-22
    • 网店客服售前售后聊天技巧和常用话术

      真正做了客服以后,才知道,要做好一个客服并不是自己想象的那么简单,它需要客服掌握售前售后多方面的聊天技巧和话术。本文就为大家详细介绍网店客服聊天技巧话术。

      2022-11-19
    • 淘宝客服售前售后沟通交流聊天话术和技巧

      淘宝客服作为客户了解网店、了解产品的唯一通道,一言一行都代表着店铺形象,影响着网店转化。通过多年的服务经验,小编总结出了这套淘宝售前售后客服沟通技巧和售后聊天话术。让更多的人了解客服并提升服务能力。

      2022-11-16
    • 天猫淘宝客服售前和售后的聊天话术大全

      从天猫淘宝客服处理问题的销售顺利来分,客服的工作可以分为售前和售后,因此店铺为客服准备的聊天话术也可以分为售前话术和售后话术,本文为大家准备了天猫淘宝客服售前和售后的聊天话术大全,来了解一下吧。

      2022-11-05
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号