客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    网店售前客服话术技巧实例

    作者:萌售前  发表时间:2022-07-09 16:48
    【导读】
    在网购中网店售前客服要想最大程度的利用顾客资源,需要做到差异营销。差异营销就是不同类型的顾客咨询采用不同的沟通方法,小萌把顾客咨询分为了7类,问候类、商品类、议价类、尺码类、发货类、成交发货类、安抚类,以实例为大家介绍售前客服的话术技巧。

    网店客服服务最关键的就是客服和顾客之间的互动,在和顾客互动的过程中还需要做到差异化营销,那么如何做到差异化营销,首先我们要了解一下顾客的咨询会有哪几大类?

    一、问候类

    标准:个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺

    A:亲爱的,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务!

    B:亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购!

    养成自己店铺独特的个性化问候,即是创造区隔化的第一步。

    网店售前客服话术技巧实例

    二、商品类

    标准:商品优势+直击买家痛点

    举例:(服装类)A:亲这款是丝绸面料睡衣,舒适丝滑,奢华大气,牛奶般丝滑触感,女人必备衣衣哦~

    B:亲这款网纱采用优质的网纱面料,手感柔软,穿着舒适,奢华性感,浪漫至极哦~

    三、议价类

    举例标准:商品价值+扭转买家思路

    A:亲爱滴我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。

    B:亲我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实我们应该换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您用的时间长,并且用的也舒适,第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,带给您的价值也高,您说是吗? (价值对比)

    C:偷偷告诉亲,今天本店有满100-10的优惠券,快去找领取吧(快乐销售)

    四、尺码类

    标准:赞美买家+赞美商品

    A:亲,建议选M码哦,您身材真好,穿上更加漂亮哦,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

    B:亲,建议选L码哦,您身材这么标准,穿上美美哒,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

    C:亲,建议选XL码哦,应该合适的哦,这一款上身效果特别好的,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

    D:亲爱滴您眼光真好,选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以您安排寄出哦~(赞美销售)。

    回答顾客的尺码问题

    五、发货类

    标准:拒绝统一话术+真实回复

    A:亲爱滴,我们默认韵达和申通,您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出,我帮您看下几天到货呢。(直接引出下一个话题)

    B:亲爱滴,我们是上海,到您那边很近,发货后的1-2天就到了哦。(如果是邻省,都建议用这种方式,可大大增大转化率,利用地域优势,拉近距离。)

    六、成交发货

    A:亲爱滴,收到您的订单啦,我们会及时为您发货的,感谢您选择并信任我们,有需要请随时找我,我是XX客服。

    B:感谢亲爱哒~选择我们, 上海这边最近天气最近细雨绵绵,不知您那边天气如何,亲爱哒要注意多穿衣哦,出外要批厚外套和雨伞,预防感冒哦,祝您天天开心生活美好,也希望本店的服务能让您满意。

    C:亲现在正值春暖花开时,一切都是美好的景象哦,祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临!

    七、安抚类

    A:亲很抱歉,我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝,而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰,我们都感到非常抱歉请您相信我,会尽力帮您处理好的~

    安抚顾客

    B:谢谢亲反馈的重要信息,未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的,您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的,以便下次给您提供更好的产品以及服务~

    C:感谢亲的建议哦,这个问题我们已反应给相关人员,在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦,我们一定会竭诚为您服务的~

    D:亲非常抱歉,让您进入我们的售后流程,只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后,明日售后专员主动联系您,专业妥善的为您处理好,您看是否可以呢?

    以上是“萌萌客”淘宝客服外包公司的小萌收集整理,希望可以帮助到各位网店主,大家携手共同发展进步。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 淘宝售前客服催单话术有哪些?

      其实说到淘宝金牌客服,我们往往都觉得这样的客服是素质很高、专业性很强的一类淘宝客服,那么这些客服在售前有哪些常见的话术呢?又应该要怎么去催单呢?老师马上为大家揭晓。 催单话术有哪些? 一、新手买家对淘宝支付的操作不太熟悉。 这个时

      2024-05-09
    • 服装网店售前售后质量问题处理话术技巧

      服装网店售前售后客服在处理客户异议时,经常处理的一类问题就是由于质量问题而引起的客户不满。如果是衣服类商品,可能会出现抽丝、磨损、染色褪色的问题,也可能出现质检不合格发出残次品的问题,面对不同类型的商品质量问题,客服该如何

      2024-04-28
    • 拼多多网店客服售前售后常见问题回复话术

      客服是产品成交和店铺服务的重要一环,话术说得好,客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术,建议收藏! 售前话术 1.欢迎语:亲,在的呢,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢? 2.店铺活动/优惠介绍:亲,欢迎光临XXX店,现

      2023-11-29
    • 快手小店售前客服常用销售话术短语

      随着短视频的兴起,短视频平台也成为了电商大军中的一员,人们可以在刷短视频的同时完成心仪商品的购买,当然,也有很多带货主播带的商品吸引了众多顾客购买,无论是哪一种形式,背后都离不开客服团队的支持。客服人员接受客户的咨询并耐心

      2023-10-16
    • 抖音无货源售前售后客服哪些话术是不能说的?

      咱们做抖音小店售前售后都是需要给顾客聊天的,在咱们聊天的时候有哪些话是不能够说的,咱们说了之后就会被平台警告,严重的话语还会扣分,影响小店体验分。 抖音无货源售前售后客服不能说的 话术: 一、邀好评的话语,这类的词语在其他平台

      2023-10-11
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号