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    为什么越来越多的店主会选择外包客服?

    作者:萌外包  发表时间:2024-09-10 15:02
    【导读】
    随着电商行业的发展,越来越多的店主选择外包客服,因为外包客服能够降低客服成本、提高店铺服务质量、提高店铺竞争力等,所以外包客服越来越受到欢迎,在行业内发展成为了一种流行趋势。

    随着互联网电商行业的不断发展,越来越多的人选择加入电商行业,给自己增加收入了。如今的很多实体店行业,由于各种原因导致开不下去,转向电商的人很多。网店商家是越来越多,客服就不明显不足了,而且现在客服的成本也是一年比一年高。所以当外包客服的出现,解决了很多商家尼克服难题,同时也降低网店的开支和成本,节省了店主更多时间了精力,专业的客服对网店服务效率,也会大大提高很多。

    为什么越来越多的店主会选择外包客服?

    现在一个一线城市的客服就在5000的多了,而且二三线客服的工资也在3000多左右,网店需要招聘一个客服花费的成本和开支是越来越大了。而且现在客服也是很不招聘,不是今天这个不行,就是明天那个也不如意,好不容易招聘一个,培训完看了,客服又要跳槽等等一系列的烦心事。还不如让外包来做呢,客服的成本也比自己招聘的客服成本低,也不用给客服租办公室和场地,甚至客服的各种福利也不用店主来负责。外包公司常年招聘大量有经验的客服,就算有客服辞职不干了,也会新客服及时上岗的,根本不会出现网店里没有客服的情况。

    网店客服的服务质量和服务意识,对网店的成交额有很大的影响。自己的客服,没有从事过电商行业,根本没有实战经验,甚至连电商平台的过则也不知道,需要店主对客服进行各方面的培训。现在的店主一般都是兼职开网店的,哪里懂得什么电商平台规则,销售知识呀。能把网店开起来就是一件很不错的事情了。外包客服就是店主最好的选择,客服都是有多年电商经验的专业的客服组成,有多年的实战经验,对各大电商平台也是了如指掌。有专业的服务意识和聊天销售技巧。可以拉近客户之间的距离,热情真诚解答客户的每一个疑问,耐心的听取客户的建议和意见,时时刻刻站在客户的角度来思考问题。尊重客户,重视客户。正确引导客户购买商品。同时也大大提高了客户的回头率。

    最后,在当前互联网行业下,电商竞争愈来愈激烈了,网店店主招聘一个专业的客服投入太大了。外包给专业的外包客服公司,可以降低网店的招聘,同时也能享受到更加专业的客服服务,而且全天15小时的客服在线时间,没有周六日和节假日,客服随时在线解答客户的疑问,更不会不错过每一个店铺订单。所以,这也是很多店主选择外包的理由。

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