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    如何揣摩客户的心里?

    作者:萌心理学  发表时间:2022-07-08 17:56
    【导读】
    客服工作对于店铺至关重要,客服工作的好坏直接决定店铺的整体形象和业绩,那么客服如何服务好客户呢,需要客服学会如何揣摩客户的心里,此文针对这些问题小编为大家做了详细介绍。

    客服在每天工作的时候,都要面对很多形形色色的客户。而且没天天客户的心里需求都是不一样的,需要因人而异。要想知道客户心里真正想法和意见,客服应该怎么去揣摩和把握呢?这是每一个客服需要做到的,客服就应该从沟通中了解问题并分析问题。最后才能让问题达到圆满的解决。

    安全心理

    如何揣摩客户的心里

    这是客户一种常见的心理,是客户对我们从怀疑到信任的过程。所以在这个过程中,当客户提出疑问的时候,我们要耐心解答。或许在一个专业的客服看来是比较幼稚的问题,在不排除客户是个网购新手的情况下。也就是需要让客户对你的回答进行认可,如果你的答案让对方不满意,可能会导致合作就此告终。所以除了专业的术语,还要绘声绘色的去讲解,不要一味的机械回复。

    尊重心理

    客户有被充分尊重和重视的心理,就像一个人在社会中、家庭中需要的地位一样,在被服务的过程中,客户都会希望感受到尊重和理解。客服如果能够使客户感受到足够的重视,这样从普通客户到忠实客户的转变也是完全可期的。

    优惠心理

    在引导消费的过程中,折扣和优惠活动往往会吸引一批客户的关注。这也从另一方面说明,客户具有一种希望能够获得额外附加收获的心理。

    犹豫心理

    在成交的那一刻前甚至是成交之后,客户都会有一种犹豫的心理。所以我们在达成询单转化的时候,也要给客户吃上一颗定心丸。我们要正确引导客户,我们的产品完全可信,有相应的资质保障,包装会相当用心,保证商品能够完好无损的到达客户手中。

    最后,当客服在跟客户沟通的时候,客服要多站在客户的角度来想一些问题,多听听客户的意见和想法,这样才能更好的引导客户购买商品。还要多挖掘客户的信息,了解的越多,成功的机会就越大。

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      2022-07-08
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