如何揣摩客户的心里？快速分析顾客的心理活动的办法

客服在每天工作的时候，都要面对很多形形色色的客户。而且没天天客户的心里需求都是不一样的，需要因人而异。要想知道客户心里真正想法和意见，客服应该怎么去揣摩和把握呢?这是每一个客服需要做到的，客服就应该从沟通中了解问题并分析问题。最后才能让问题达到圆满的解决。

安全心理

这是客户一种常见的心理，是客户对我们从怀疑到信任的过程。所以在这个过程中，当客户提出疑问的时候，我们要耐心解答。或许在一个专业的客服看来是比较幼稚的问题，在不排除客户是个网购新手的情况下。也就是需要让客户对你的回答进行认可，如果你的答案让对方不满意，可能会导致合作就此告终。所以除了专业的术语，还要绘声绘色的去讲解，不要一味的机械回复。

尊重心理

客户有被充分尊重和重视的心理，就像一个人在社会中、家庭中需要的地位一样，在被服务的过程中，客户都会希望感受到尊重和理解。客服如果能够使客户感受到足够的重视，这样从普通客户到忠实客户的转变也是完全可期的。

优惠心理

在引导消费的过程中，折扣和优惠活动往往会吸引一批客户的关注。这也从另一方面说明，客户具有一种希望能够获得额外附加收获的心理。

犹豫心理

在成交的那一刻前甚至是成交之后，客户都会有一种犹豫的心理。所以我们在达成询单转化的时候，也要给客户吃上一颗定心丸。我们要正确引导客户，我们的产品完全可信，有相应的资质保障，包装会相当用心，保证商品能够完好无损的到达客户手中。

最后，当客服在跟客户沟通的时候，客服要多站在客户的角度来想一些问题，多听听客户的意见和想法，这样才能更好的引导客户购买商品。还要多挖掘客户的信息，了解的越多，成功的机会就越大。

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