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    外包客服公司带给网店的好处

    作者:萌好处  发表时间:2023-08-25 15:22
    【导读】
    店主与外包客服公司合作之后,店主不用自己招聘培训客服节省了店主的时间,降低了网店的客服成本同时提高了店铺的转化率,所以很多店主都愿意与外包公司合作来提高店铺服务质量。

    如今在网上购物的人越来越多了,导致了很多的实体店店主也开始把自己的产品放到线上发展了。网店数量是不断的增加,就导致客服的需求量严重不足。网店要招一个专业靠谱的客服,花费的成本是很高的,而且还不能保证客服的服务质量。现在市场上有一种专门为网店提供客服服务的公司,叫外包客服公司,是互联网电商发展下一个新兴行业,可以替网店店主解决各种客服难题。

    那么外包客服公司能给网店带来哪些好处呢?北京小萌给您详细解说:

    店主自己不用招聘培训客服

    外包客服公司带给网店的好处

    店主招聘过来的客服,是要经过培训的,不仅要培训产品知识,还要培训平台规则、服务技巧等等。培训合格之后,客服才能够上岗工作的。而且现在的客服也不好招聘,不是他不如意你,就是你不如意他。而且招聘过来还要排班等等,相当的麻烦。外包的客服,都是有公司直接选拔客服,店主根本不用自己花时间招聘客服。客服经过严格的考核之后,才可以接手店铺工作。对平台规则相当熟悉,服务意识也是相当的高。

    降低网店的成本

    很多网店都是在家办公的,人员也少。店主招过来的人感觉无聊,每天都在混日子根本就做不长久。现在招一个客服的成本是很高的,还要解决员工的福利,住房,保险等问题。而且买设备,租场地也是一笔不小的开支。跟外包客服公司合作的话,这些可以通通省掉,客服是采用低底薪加提成的方式的,也就是说靠提成吃饭,只有卖出去商品,才会拿到提成。这样客服卖的越多,提的就越多了。

    提高店铺的转化率

    要想提高网店的转化率,客服就是关键。店主自己的客服,实战经验少,不能保证长时间给网店提供服务,导致网店流失客户资源。响应时间短,客服服务意识和服务质量也得不到保证。客服外包公司的客服,都是有多年电商经验的专业客服组成,实战经验丰富,有恒爱哦的沟通和聊天技巧。能让客户都在购物的时候,消费体验高。在线时间长达15个小时,客服从9点早上一直服务到晚上24点,连双休日和节假日也没有。客服随时在线等着客户过来咨询,不会错过任何订单,间接地提高网店的转化率。

    如今跟外包客服公司合作,是很多商家必然之选。网店选择了专业的客服,网店成本就可以节省很多,销售额会大大增加不少。专业的客服能拉近与客户之间的距离,提高客户的满意度。能够真正的站在客户角度来想问题,让客户在购物的时候,得到更多的实惠和利益。

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