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    淘宝客服招聘难的现象和原因

    作者:萌现象  发表时间:2022-11-21 05:11
    【导读】
    淘宝客服招聘难一种是困扰店主的主要问题,因为淘宝客服的工作比较枯燥,客服休息较少导致人员不稳定,网店增多客服急缺成为了淘宝客服招聘的主要难题,为了解决这些难题很多店主都选择了客服外包服务。

    当前的就业和招聘行情是这样的:“招聘难”问题和“就业难”问题并存。近几年,客服出现了很大的缺口,越来越多的年轻人不愿意从事客服这项辛苦的工作,加上90后的这代大部分都是独生子女,用工荒的问题越凸显严重。

    “亲,很高兴为您服务,请问有什么能帮到您的吗?”经常网购物的达人,对这样的问候语,一定不会感到陌生。淘宝客服,是这样一个职业,守在电脑前,有顾客咨询的时候,要及时热情地回复,引导他们购物。有人管这个活儿叫“聊天也能挣钱”。可在当下,这个看起来很美好的工作,店主们还在为招不到人而发愁呢!很多店主反应现在的客服是越来越难招了,很多网店都处在常年缺客服的状态,根本原因是客服这个行业招聘难,并且人员流动性太大。

    淘宝客服招聘难的现象和原因

    客服休息时间少,工作太枯燥,人员不稳定

    “客服是在自己家工作的还是要去你那里上班?一个星期休息几天呢?中午有休息时间吗?”王小姐要找的是坐班客服,单休的,并且中午没有休息时间。听到这个要求,打来电话咨询的李女士怏怏地挂了电话。“从早到晚坐在电脑前,中午没有休息时间,一个星期才休息一天,太辛苦了。”以前自己开过网店的张女士对记者说道。

    杭州一家做小家电生意的电子商务企业负责人刘女士,有多年的从业经验。据她分析,客服技术含量相对来说没有那么高,工作相对来说又比较枯燥,因此流动性特别大。“一般的年轻人很难耐得住性子,做一个月就走人的客服我见得多了。能坚持下来的,要么是特别吃苦耐劳,要么就是对电子商务感兴趣,想往这个方向发展。”

    她举了两个例子,“去年,我店里生意忙不不过来,想在招聘一个客服,在网上发了个招聘的帖子。因为薪水还可以,来应聘的人还不少。最后我选了一个90后的小伙子,合同签了一年。哪知他做了一个半月还不到,就借口家里有事辞职了,面对这种人员流动性太大的问题我当时也考虑过网店客服外包,但是对这个客服外包服务没有很深入的了解,所以一直没有决定下来。”

    在刘女士看来,一个好的客服,不仅仅是能接待客人、解答疑问这么简单,“好的客服应该洞悉顾客的消费心理,能够有效引导顾客挑选商品。通过你的主动营销,成功地让顾客购买你的商品。”

    客服招聘难,非常闹心

    “要求不高,文化不限。一定要有耐心,态度好就行,打字快一点,懂淘宝基本操作。不用上晚班,做六休一。月薪3500—4000,业绩好还有奖金。”淘宝网皇冠卖家沈女士经营着一家女装店,这几天正为招客服闹心。“去年的两个客服,一个自己开店去了,另一个换了别的工作。”沈女士说,客服对一个网店来说非常重要。顾客在网店能否获得好的购物体验,在很大程度上取决于客服人员是否专业、客服态度是否好。

    有同样烦恼的刘先生,在本地一招聘网站上发帖招人:薪资待遇,正常工资在3000左右,试用期1个月,转正之后,公司缴纳五险一金。另外还有,午饭补贴、话费补贴、提成1% 。“这样的待遇,应该说很不错了。”刘先生说。

    北京一家专营母婴用品的天猫卖家,几天前也在招聘网站上挂出了招聘,要招天猫客服6人、售后客服2人、仓库管理员3人,累计招聘人数超过了10人,该天猫店主表示,他们团队将近20人,客服常年处在缺人的状态,现在的客服忙不过来,工作负荷太大了,急需招人,如果近期再招聘不到合适的客服就会选择将一部分客服业务外包给电商客服外包公司来做。

    除了客服人员,仓库管理、打包发货人员也是急缺。北京一家主营品牌男装的电子商务公司,一口气要招10个仓库管理、打包发货人员。

    笔者昨天在“派代”等电子商务招聘平台看到,近一个多月来,仅客服这一岗位,至少有200多家电子商务公司发出求职通知,平均每家招人数量都在4名以上。

    客服招聘难的问题

    网店要做大,客服外包是首选

    随着店铺规模的扩大,不少店主都认识到客服团队的重要性。上面提到的淘宝店主沈女士对此有切身的感受。“去年是我网店发展的黄金时期,店里加上我和我老公,一共只有四个人,每天忙得昏头转向,太累了。”沈女士说,今年计划改变经营方式,准备招一个运营主管,帮忙运营店铺和管理客服团队。

    沈女士要招的运营主管,是属于网店里的“高级人才了”。一大批慢慢做大了的网店,都遇到了像沈女士一样的瓶颈,就是,网店规模已经不小了,每天的营业额也非常可观,可是客服服务始终跟不上,长期缺少优质的客服,因为缺人,店主本人身兼多职,长期以来店主非常疲劳,普遍都没有时间陪伴家人。

    只有突破客服服务这一瓶颈问题,网店才可能赢得更大的发展空间。笔者了解到其实淘宝客服外包这项服务能够很好的帮助各位店主解决客服招聘难,人员流动性大的问题,店铺处在瓶颈期也许淘宝客服外包是不错的选择。因为电商行业有很大的利润空间和发展机遇,很多从小做起的网店店主,才舍得花大价钱招揽电子商务人才。电子商务资深从业人士很受欢迎,店主开出的价码也更高,30万年薪招聘运营总监,20万年薪招聘美工设计,15万年薪招聘客服主管,类似这样的重金招聘现在非常多了。

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