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    客服外包公司的服务对象以及好处

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-08 19:26
    【导读】
    随着客服外包的流行,市面上出现了很多客服外包公司,那么这些客服外包公司的服务对象都有哪些,是不是所有店铺都适合这种服务,以及客服外包有哪些好处,此文小编为大家做了具体介绍。

    客服,是一个网店的核心,可以让网店销售额成倍的增长。可是当店主真的把网店开起来之后,就要面对很多的困难了。首先要组建一个自己的客服团队,可是招聘客服是要花费成本,同时还要为客服提供各种福利等等,这样要是算下来的话,成本是很高的。但是还不能保证客服能不能给网店提供专业的客服服务。

    客服外包公司,对有很多的店主来说,是一个比较新兴的行业。但是就是这样一个在互联网发展下新兴行业,可以给网店提供最优质最专业的客服服务,但是网店店主最佳的合作伙伴。

    客服外包公司的服务对象以及好处

    客服外包公司的服务对象是哪些?北京小萌给您详细解答:

    1.客服招聘难,工资高,办公场地贵、离职率高、客服成本高的店铺。目前市场聘用一名淘宝客服每月的工资大概在2500-5500元左右,最少要2名客服,倒班工作。一年下来光是客服的工资成本都将近5万元,加上美工等工作人员呢,一年下来光是工资所支出的费用甚至都入不敷出!

    2. 店主需要自己找货源,自己发货等等,店主忙不过来,不想把过多的时间放在与零散客户的直接交流上。

    3.网店刚起来,还没有招到以个合适的客服,但是一个人无法应付,又不想流失客户资源。

    4. 已经有专门的客服人员,但是客服又不能24小时轮班。

    5. 网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理。

    6.每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户。

    7. 临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管。

    下面萌萌客小编给您聊一下客服外包公司的好处是什么?

    1.全天麻长达15小时的客服在线时间,客服没有周六日和节假日,无缝隙的替换班,客户有问题可以随时咨询客户,根本不会浪费每一笔店铺订单。

    2. 客服都是有着多年电商经验的专业客服,服务意识强,平台规则熟知。在跟客户聊天和沟通方面有很高的服务技巧,客户在购物的时候,购物体验的消费体验就会更高。

    3.客服比自己招聘的客服成本低,底薪加提成的服务方式,客服只有销售处产品才会有提成的。

    客服资源充足

    4. 常年招聘储存大量的客服资源,及时有客服离职,也会有新客服上岗,不用担心店铺店铺里没有没有客服的情况。

    5.一周的试用期,一个月的磨合期,不合适可以随时终止服务,合作更安心。

    其实跟客服外包公司合作,就是让专业的人,做更加专业专业的事。来达到降低成本,提高转化率是目的。毕竟人家有专业的客服公司,客服也是专业的培训,考核之后才可以正式接手店铺的,客服服务质量和服务意识都比自己招聘的客服强,店铺只有用了专业的客服,店铺的销售额才会更高。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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