现在很多的店主，都是自己花钱雇客服团队，客服不专业服务意识也不好。而且现在雇一个专业靠谱的客服，要花不少钱呢?现在就拿一线城市来说，客服工资就达到4000多，还不算客服的保险，加班费，提成等等，算下来一个客服成本就6000多了。而且店主还要负责招聘，培训等等。根本没有多余的时间做其他的事情了。所以大多数店主就会选择用外包客服，这样既可以降低网店成本，也可以省去店主招聘，培训的烦恼，还能提高店铺的转化率。
在这个电商普及的时代，很多的店主开网店只是为了增加一份额外收入。店主没有管理经验，还要负责进货，发货等等。随着市场竞争的残酷，很多的网店由于付出和回报不成正比例。就会被慢慢地被淘汰下来。
那么店主为什么要用外包客服呢?北京小萌给您详细解答：
1.客服比自己招聘的专业，服务意识高
店主自己雇的客服，都没有做过电商，对什么也不了解，还的需要店主培训各种知识，晒站经验少，在跟客户交流方面也没有什么技巧，容易流失客户资源。专业的客服，都是有好几年电商经验的，实战经验丰富，对各大平台规则熟知。而且客服意识和服务态度都比较高，跟客户沟通方面技巧也很高。耐心，真诚为每一个客户提供热情的服务。
2.人员稳定
客服本身就是一个流失率比较高的行业。现在尤其是一二线城市的客服，客服经常是三天两头的辞职不干，很多的店主一直处于在招聘，培训，在招聘的死环节。如果跟客服外包合作的话，客服公司常年储备了很多专业的客服，就算有客服辞职不干了，公司也会新客服及时顶替上岗的，不会让出现那种店铺里没有客服的情况的，还避免了大量客服人员流失。
3.客服成本低
网店开起来以后，总少不了客服影子。但是现在招一个号店客服，不仅成本高。而且还要负责客服的各种福利。同时还要自己还要租办公室和租办公设备，代价太大。外包公司客服的成本自己雇客服成本低，也不用负责客服的各种福利，也不用租办公室等等比较省心省力。
4.在线时间长
做客服是一件比较辛苦的事情，要时时刻刻盯着店铺，要保证旺旺头像随时都是亮着的。有的店主都是自己兼职做客服，经常熬夜的话，对身体也不是很好。专业的客服，全天长达15小时的在线时间，客服无缝隙替换班，没有周六日和节假日。保证客户的旺旺头像一直都是亮着的，随时在线解答客户的疑问，不会错过每一个过来咨询的客户。
随着电商的普及，网店店主选择用外包客服也是明智之举。底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品才会有提成的。比自己雇客服更加省心省力省事，而且客服还专业，服务意识高。销售产品方面和沟通技巧都独特的见解，让客户在购物的时候，有更高的购买欲望。客户的回头率也会很高的。
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