在拼多多上客服工作者们有的是依照回复率来计算薪资的，所以客服们是需要去计算下自己的回复率的，不过有的人是刚开始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服机器人的回复是否算回复率呢?
一、拼多多客服机器人回复计算回复率吗?
不完全是。
二、为什么要在拼多多设置客服机器人?
1.快速的人工响应，对提高销售业绩很有用。
提高3分钟人工回复率，可以有效提高店铺的查询转化率。客服和人工待客可以有效提高客户的下单意愿。
2.不用担心活动报名，可以提高店铺的竞争力。
在几百亿补贴、秒杀、过年不关门等资源和活动门槛条件中，逐步增加了3分钟人工回复率。如果低于标准，就可能面临被清退或无法注册的危险。
3.降低纠纷退款率，这样就没有售后的麻烦了。
售后问题的咨询，如果不及时回答和处理，其实很容易形成买家申请介入，也会导致店内纠纷退款率上升。
三、拼多多客服机器人是什么?
拼多多客服机器人是拼多多正式推出的客服工具。客服机器人可以根据店铺以往的历史和优秀的问题回答，自动回复顾客的问题，可以提高服务质量。
1.基本设备
基础装备包括机器人欢迎语(暂不支持修改)和产品问答(支持自定义开关)，点击新手上路模块即可查看。
①欢迎词:当顾客进店咨询时，机器人会随机向顾客发送以下欢迎词之一。
②商品问答:机器人根据店铺历史进行回复，自动回答顾客提出的与商品相关的问题。
2.专业设备
如果你有更多的高端定制需求，可以点击【进入设置】打开专业设备和功能包。根据你的主要产品类别，机器人会提供不同类型的高端功能。专业设备包括产品常见问题和商店常见问题。
①热门商品问答:机器人定期分析选择店铺前5名商品，支持一起添加更多商品。后期将可以自定义添加问答，敬请期待。
②店内热门问答:机器人会根据设定的回复自动回复顾客的问题。
3.尺寸表设备
尺码表可以为热销产品配备机器人尺码表，机器人会根据设定的尺码表自动回答顾客的尺码相关问题。
4.夜班表格
可以启动守夜形态，机器人会在23点 mdash第二天8点自动招待客户。
拼多多客服机器人回复是不算在回复率中的，所以假如店铺内的客服回复率不高的话，或许是因为机器人客服的回复太多了，这时候就要求人工客服多招待一些客户，这样才能渐渐提升整体的回复率。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
