以下是萌萌客客服外包服务公司小编为大家整理的拼多多客服工作中经常会遇到的问题及解决方法，一起来看看都有什么吧。
1、对于拼多多客服向客户提供的图片,要注意图片的规格吗?
是的,图片规格太大,客户加载的时间就要延长,为了节约客户的成本,系统要求图片规格不得超过1M,客服可使用截图工具来完毕这个工作。
2、客服人员在手机端登录时,怎么查看会话列表?
如果客服未选择会话窗口,界面就不会显示会话列表,对于这个问题,客服在看到界面弹出的“未选择会话"窗口时,应该通过滑动操作来解决。从左向右滑显示的是会员列表,反方向操作显示的是最近订单。目前手机端还不能直接进入网址链接,需要使用浏览器点击。
3、怎么清理拼多多客服列表中的会话消息,如在列表中显示多多的的会话消息?
将鼠标放到特定的会话消息上,按ESC键进行删除,就能清理掉这条知识。当这个客户再次发出消息,客服为其提供咨询服务后,该知识会自动显示到底部。如果不进行设置,系统只显示100个会话知识,若客服需要回复多多的的知识,则需使用"加载多多的"功能。
4、拼多多 服务平台上的红点标记,以及时间显示,意味着什么?
出现红点标记,说明最后一条知识来自于客户。显示的时间知识记载的是客服未回复的时间,知识被回复后就不会再继续显示。这两个标记是为了提醒客服及时回复,平台考核时要求,即便客户最后一条知识没有实际性意义,客服也要进行回复。
5、系统的自动回复是否会增加客服的回复数?
答案是否定的,系统自动回复能够提升消费者的体验,但不能增加客服人员的回复数,所以,客服仍需及时给买家提供咨询服务,而不是依赖于系统自动回复。
6、客服能否在多个平台使用一个账号?能否在多个设备同时使用一个账号?
答案是否定的,客服人员使用的账号对应特定的后台网址,不能在多个平台使用,而且也不能使用多个设备同时在线,换句话说,每次只能用一个端口登入。
7、客服接到广告或骚扰知识后,应该怎么应对?
出现此类知识后,客服人员要意识到,对这些知识的回复情况也会影响最终的考核查找结果,所以要进行回复。在这里就可以采取举报措施,交给拼多多平台 来处理,平台确认举报属实后,则会进行屏蔽,客服就不会再接收到此类知识了。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
