网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，提高给客户解答和售后等服务。客服也是链接卖家和买家之间的纽带，客服的服务，是决定着客户在购物的过程中的欲望和体验。但是作为一个优秀专业的客服人员而言，打字速度快和熟知专业知识是最基本的要求，还有良好的服务意识和沟通技巧，这样网店才会有和更高的转化率和销售额。那么如何做一名好的客服，从而提供最优质的服务呢?
1.阿里旺旺软件一定要熟练操作
网店客服是通过阿里旺旺软件来跟客户沟通的，所以对软件系统一定要熟练操作使用。不仅要学会前台修改的软件，而且也要学会查看后台的订单，一般都是查看订单的详情。软件操作的越来越熟悉和熟练，回复起用户就会更加得心应手，就会缩短回复时间。
2.及时回复客户
客户在购物的时候，都是满怀欣喜的。所以当客户有问题，咨询的客服的时候，客服一定要第一时间准确快速回复。这样客户就会觉得受到了重视和尊重。而不是客户问了半天，客服一句话也没有回复客户，让客户瞬间感到沮丧和失落，甚至连购物的欲望也没有了。
3.打字速度一定要快
在网店咨询的高峰期，一个客服要解答很多个客户的疑问。这个时候，客服要想提高回复速度，必须要加快打字速度。这样就算遇到有大量的文字解释的话，客服就不会因为回复速度慢，而流失客户资源了。除此之外，还可以通过设置有效的快捷键，把经常说到的一些语句设置成快捷语句。
4.对店铺的各种产品一定要熟悉
作为一名网店客服，首先要知道自己店铺是卖什么产品。而且还要对店铺的每一个产品的产地，性能，售后等等一定要熟知。及时有客户问到了这些问题，客服也会第一时间给客户解答出来。
5.设置有效的快捷回复
其实，回复的迅速固然是好事，但是千万不要为了追求回复迅速，从而不重视回复的质量。而解决这一问题的办法就是根据店铺产品的具体情况，来设置有效的快捷回复，这样不仅能够缩短回复时间，而且能够设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点等，能够显著提高客服回复用户问题的质量。
客服，顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养。积极热情主动的服务态度，充满了热情，让每一个客户感受到你的服务，在接受你的同时，也接受产品。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
